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什么樣的CRM客戶管理軟件系統(tǒng)好？也許你正在為尋找適合企業(yè)的管理軟件平臺(tái)四處考察，但是市場(chǎng)上CRM軟件品牌服務(wù)商琳瑯滿目，如果沒(méi)有一定的經(jīng)驗(yàn)，很難判斷其中的優(yōu)劣。本文主要引薦選軟件網(wǎng)關(guān)于如何判斷CRM客戶關(guān)系里軟件好快的一些指導(dǎo)。
企業(yè)應(yīng)用軟件套件
這一類的廠商包括ERP II生產(chǎn)商，例如J.D. Edwards、Oracle、SAP和PeopleSoft，這些廠商跨越多商業(yè)處理過(guò)程提供廣泛功能來(lái)支持客戶關(guān)系管理(CRM)以及提供鏈管理、人力資源和金融應(yīng)用軟件等。這一類的廠商傾向于提供充足的用于銷售的功能，可以至少滿足當(dāng)前安裝基礎(chǔ)的60%功能，但是通常不提供用于銷售的區(qū)分功能。它們的價(jià)值主張是對(duì)整個(gè)商業(yè)盈利過(guò)程的整合與支持。在這些廠商中，PeopleSoft提供了足夠的功能，包括為廣泛CRM基礎(chǔ)安裝之外的目標(biāo)說(shuō)明。
什么情況下考慮使用企業(yè)應(yīng)用軟件套件：當(dāng)銷售組織已經(jīng)安裝了該套件廠商產(chǎn)品，并在那些支持商業(yè)盈利過(guò)程的應(yīng)用軟件之中尋求緊密綜合，不需要區(qū)分銷售功能，這時(shí)候他們應(yīng)該考慮使用一個(gè)企業(yè)應(yīng)用軟件套件。企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備使用最優(yōu)化組合銷售技術(shù)填補(bǔ)該套件。
關(guān)系管理應(yīng)用軟件套件
這一類的廠商包括像Amdocs、E.piphany、Onyx Software, Pivotal和Siebel Systems這樣的提供商，它們提供支持銷售、行銷和客戶服務(wù)組織的功能。如果銷售組織試圖結(jié)合行銷功能，如引導(dǎo)管理或宣傳管理，或結(jié)合客戶服務(wù)環(huán)境，如聯(lián)系中心，那么這些廠商將顯得非常重要。就像以前提到的，PeopleSoft憑借其CRM功能深度在這一領(lǐng)域占據(jù)位置。
什么情況下考慮使用關(guān)系管理應(yīng)用軟件套件：作為銷售配置的一部分，如果銷售組織需要對(duì)客戶信息有一個(gè)全面把握，或是已經(jīng)在部門功能上執(zhí)行了一個(gè)CRM，例如行銷或客戶服務(wù)，那么該銷售組織應(yīng)該考慮與這些廠商合作。銷售組織必須對(duì)廠商支持其銷售渠道模式（例如直接銷售、合伙人銷售或賣方商業(yè)）進(jìn)行檢驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備使用最優(yōu)化組合銷售技術(shù)填補(bǔ)該套件。
銷售應(yīng)用軟件最小套件
這一類的廠商為專門渠道，例如直銷（舉例Salesforce.com）、合伙銷售（例如Allegis、Click Commerce、Comergent Technologies和ChannelWave Software等）或賣方商業(yè)(例如Click Commerce和Comergent)提供一套應(yīng)用軟件。當(dāng)銷售配置的目標(biāo)是一個(gè)專門銷售渠道時(shí)，最小化套件要比更大套件是更好的選擇。
什么情況下考慮使用銷售應(yīng)用軟件最小化套件：如果銷售組織需要配置多個(gè)銷售應(yīng)用軟件用于一個(gè)單獨(dú)渠道并需要緊密結(jié)合，那么它應(yīng)該考慮最小化套件。然而，企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備使用最優(yōu)化組合銷售技術(shù)填補(bǔ)該套件。
最優(yōu)化組合廠商
這一類提供商提供小生境功能，例如銷售配置、價(jià)格執(zhí)行、銷售內(nèi)容管理和刺激賠償?shù)取＿@些廠商基本上擁有深度功能以及為在復(fù)雜的環(huán)境中實(shí)現(xiàn)其技術(shù)的強(qiáng)大技能支持。甚至在套件提供商提供充足功能的情況下，通常很難買到從套件提供上那里買到一個(gè)特定功能，原因是統(tǒng)一的產(chǎn)品打包。什么情況下考慮最優(yōu)化組合廠商：如果銷售組織已經(jīng)確定它們的套件提供商沒(méi)有提供足夠的功能或銷售組織正尋求為一個(gè)特別銷售功能實(shí)現(xiàn)一個(gè)策略的、小生境配置，例如建議產(chǎn)生，那么應(yīng)該考慮最優(yōu)化組合應(yīng)用軟件。
總是所述，要選擇一款真正適合企業(yè)的CRM客戶管理軟件，除了要在品牌、口碑上考察，還要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，從現(xiàn)有企業(yè)銷售、營(yíng)銷、服務(wù)出發(fā)，這樣才不至于造成不必要的資源浪費(fèi)。
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“道”與“器”
運(yùn)籌軟件各功能模塊融入管理大師的先進(jìn)管理思想及科學(xué)的業(yè)務(wù)管理模式，思想指導(dǎo)軟件，軟件服務(wù)管理，力求“道”與“器”的完美結(jié)合。籌系統(tǒng)改_242.jpg)
超強(qiáng)安全性
數(shù)據(jù)庫(kù)底層加密 網(wǎng)銀數(shù)字證書 加密鎖加密 硬件鎖定籌系統(tǒng)改_233.jpg)
人、財(cái)、物
產(chǎn)、供、銷
一體化解決方案
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界面友好、易用、實(shí)用
運(yùn)籌軟件菜單、功能模塊劃分、表單字段布局、按鈕名稱、操作風(fēng)格始終堅(jiān)持符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)理念籌系統(tǒng)改_236.jpg)
專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，
持續(xù)性完善系統(tǒng)
采購(gòu)管理系統(tǒng)軟件的十大標(biāo)準(zhǔn)
| PK項(xiàng)目 | 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) | 運(yùn)籌軟件 | 其他品牌 |
 品牌認(rèn)知 |
成立時(shí)間長(zhǎng)、專業(yè)度高、堅(jiān)持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機(jī)取巧，不炒作熱點(diǎn)。 | 10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評(píng)估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。 | 成立時(shí)間短，風(fēng)投注資成立，注重營(yíng)銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊(cè)量，能圈更多的錢。 |
 行業(yè)案例 |
高端行業(yè)越多越好，理念先進(jìn)，精細(xì)化管理，經(jīng)驗(yàn)豐富，見多識(shí)廣，專家顧問(wèn)型團(tuán)隊(duì)；堅(jiān)決杜絕“粗放式、簡(jiǎn)單化”管理。 | 高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強(qiáng)，浪潮集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、華誼兄弟、中國(guó)高鐵、國(guó)家儲(chǔ)備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。 | 專注模式簡(jiǎn)單、松散管理的入門級(jí)產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。 |
 功能強(qiáng)弱 |
CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時(shí)不用，但不能沒(méi)有，否則后期對(duì)接后患無(wú)窮。 | 提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過(guò)一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財(cái)、物，產(chǎn)、供、銷，運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大，沒(méi)有我們做不到，只有你想不到。 | 只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡(jiǎn)易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡(jiǎn)單。 |
 個(gè)性定制 |
優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系，這就需要個(gè)性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級(jí)定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。 | 行業(yè)定制+企業(yè)個(gè)性，運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個(gè)行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅(jiān)信每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國(guó)企業(yè)發(fā)展根本。 | 典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來(lái)說(shuō)就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會(huì)在低端市場(chǎng)活躍。 |
 方便實(shí)用 |
符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗(yàn)證優(yōu)化。 | 8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計(jì)潮流，一看即會(huì)，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。 | 過(guò)度美化，犧牲統(tǒng)一，簡(jiǎn)單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。 |
展.png) 可擴(kuò)展性 |
企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報(bào)、統(tǒng)計(jì)、下載查看的搬運(yùn)工模式。 | 門戶、場(chǎng)景、菜單、圖標(biāo)、語(yǔ)言、色系、表單、流程、字段、報(bào)表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時(shí)或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。 | 有用沒(méi)用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報(bào)表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因?yàn)榧軜?gòu)所限沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。 |
險(xiǎn).png) 周期風(fēng)險(xiǎn) |
無(wú)論簡(jiǎn)單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個(gè)性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。 | 周期短，簡(jiǎn)單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購(gòu)買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。 | 簡(jiǎn)單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因?yàn)槎伍_發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報(bào)、審批，討價(jià)還價(jià)、驗(yàn)證測(cè)試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。 |
 系統(tǒng)集成 |
專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。 | 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會(huì)議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。 | 大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對(duì)外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。 |
.png) 售后服務(wù) |
專業(yè)考評(píng)工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場(chǎng)實(shí)施，與購(gòu)買需求有偏差能及時(shí)響應(yīng)。 | 項(xiàng)目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評(píng)。超過(guò)購(gòu)買需求30%以內(nèi)，免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時(shí)成本計(jì)費(fèi)。 | 超過(guò)購(gòu)買需求，不僅無(wú)免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強(qiáng)大的平臺(tái)支撐。 |
格.png) 價(jià)格成本 |
本地部署、云部署，使用沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。 | 可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價(jià)低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營(yíng)理念：質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，童叟無(wú)欺。 | 租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費(fèi)，表面便宜，實(shí)屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。 |
簡(jiǎn)約通用版
高端定制版
行業(yè)客戶經(jīng)典案例
浪潮集團(tuán)核心合作伙伴
行業(yè): IT（全國(guó)最大信息系統(tǒng)集成商）應(yīng)用: 合作終端客戶包括CRM、政務(wù)OA、智慧糧庫(kù)、執(zhí)法系統(tǒng)及監(jiān)管系統(tǒng)等
華誼兄弟傳媒管理系統(tǒng)
行業(yè): 廣告?zhèn)髅剑ㄖ袊?guó)最大傳媒集團(tuán)）應(yīng)用: 客戶、項(xiàng)目管理、合同協(xié)議、媒介資源管理、銷售績(jī)效、薪資提成
中儲(chǔ)糧智慧辦公數(shù)據(jù)鐵籠
行業(yè): 黨政機(jī)關(guān)（治國(guó)安邦核心單位）應(yīng)用: 公文流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)管理、輔助辦公、人事檔案、會(huì)議管理、物品資產(chǎn)、黨建管理、檔案管理
長(zhǎng)城汽車媒介管理系統(tǒng)
行業(yè): 汽車制造（全球銷量第一）應(yīng)用: 媒體公關(guān)、廣告媒介、預(yù)算、框架協(xié)議、項(xiàng)目管理、采購(gòu)執(zhí)行、傳播反饋、BI分析
中國(guó)書法家協(xié)會(huì)管理系統(tǒng)
行業(yè): 行業(yè)協(xié)會(huì)（國(guó)家級(jí)）應(yīng)用：會(huì)員檔案、預(yù)備會(huì)員轉(zhuǎn)正式會(huì)員審批、公告通知、作品發(fā)表、內(nèi)部交流
金訶藏藥分銷體系
行業(yè): 生物醫(yī)藥（全國(guó)最大藏藥企業(yè)）應(yīng)用: 客戶檔案、商業(yè)公司、合同協(xié)議結(jié)算、經(jīng)銷商在線下單、銷售目標(biāo)、物流跟蹤、產(chǎn)品流向
客運(yùn)智能教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)
行業(yè)：鐵路運(yùn)營(yíng)（中國(guó)鐵路總公司）應(yīng)用：培訓(xùn)課程、題庫(kù)、學(xué)習(xí)練習(xí)、考試、對(duì)戰(zhàn)積分、成績(jī)排名、個(gè)人信息
中國(guó)移動(dòng)ICT支撐核心伙伴
行業(yè)：運(yùn)營(yíng)商（通信業(yè)No.1）應(yīng)用：合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區(qū)、早餐工程等行業(yè)應(yīng)用榮譽(yù)資質(zhì)
ISO9001-2015質(zhì)量體系認(rèn)證
全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
誠(chéng)信示范企業(yè)
高新技術(shù)企業(yè)
雙軟企業(yè)
CMMI3軟件開發(fā)能力
成熟度認(rèn)證
企業(yè)信用等級(jí)證書：AAA級(jí)
中國(guó)管理軟件行業(yè)
十大影響力品牌
中國(guó)企業(yè)管理信息化
最具影響力企業(yè)
中國(guó)質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)
AAA級(jí)企業(yè)
運(yùn)籌智慧管理系統(tǒng)
馳名品牌，系統(tǒng)成熟，案例眾多，功能全面，方便實(shí)用，易于擴(kuò)展，價(jià)格低廉，實(shí)施快捷，風(fēng)險(xiǎn)可控
綜合數(shù)據(jù)管理
全面解決方案
協(xié)同有序工作
高效敏捷運(yùn)營(yíng)
開源節(jié)流增利
力求客戶滿意
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)
個(gè)性量身定制
打單流程
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服務(wù)流程
任務(wù).png)
目標(biāo)任務(wù)
間管理.png)
時(shí)間管理
務(wù)全流程.png)
業(yè)務(wù)全流程
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市場(chǎng)管理
客戶管理
銷售管理
交付管理
服務(wù)管理
資源管理
決策分析
面配置.png)
PC/APP頁(yè)面配置
表單字段定義
服務(wù).png)
持續(xù)服務(wù)
流程定義
模板定義
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權(quán)限配置
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系統(tǒng)集成
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運(yùn)籌軟件業(yè)務(wù)執(zhí)行層、管理控制層、決策規(guī)劃層各功能模塊清晰明確，渾然一體。全方位提升企業(yè)管理水平，這是我們持續(xù)不懈的追求
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【決策層】通過(guò)軟件提供的各項(xiàng)報(bào)表對(duì)經(jīng)營(yíng)情況數(shù)據(jù)挖掘分析進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
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【管理層】業(yè)務(wù)流程規(guī)劃，固化到軟件中，實(shí)施績(jī)效考核指導(dǎo)，輔助下屬完成各項(xiàng)任務(wù)。
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【執(zhí)行層】強(qiáng)有力的執(zhí)行力軟件系統(tǒng)，主動(dòng)推動(dòng)各部門人員協(xié)同，有序的積極完成工作；提交可靠的原始數(shù)據(jù)。
自定義對(duì)象
業(yè)務(wù)對(duì)象 字段類型 數(shù)據(jù)關(guān)系 個(gè)性UI
權(quán)限
表單 操作 字段 交叉矩陣
流程
審批流 業(yè)務(wù)流 數(shù)據(jù)流
BI數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)報(bào)表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉(cāng)
IT系統(tǒng)集成
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 單點(diǎn)登陸 消息推送 審批流程運(yùn)籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施管理流程
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售前階段
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實(shí)施啟動(dòng)
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需求梳理
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藍(lán)圖設(shè)計(jì)
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配置開發(fā)
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測(cè)試培訓(xùn)
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上線運(yùn)行
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客戶維系
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24小時(shí)電話
電話實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù)：運(yùn)籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù)，隨時(shí)接受客戶服務(wù)要求。籌系統(tǒng)改_227.jpg)
遠(yuǎn)程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到一些基本的系統(tǒng)問(wèn)題，我公司的支持工程師或?qū)＜铱梢酝ㄟ^(guò)QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會(huì)議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的效果。籌系統(tǒng)改_221.jpg)
現(xiàn)場(chǎng)支持
對(duì)于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時(shí)解決時(shí)，我們將以用戶實(shí)際利益為重，及時(shí)提供工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)媒體報(bào)道：運(yùn)籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP，管理信息化系統(tǒng)時(shí)代引擎>> 中國(guó)軟件網(wǎng) 賽迪網(wǎng) 搜狐網(wǎng) 泡泡網(wǎng)
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