ERP系統(tǒng)的實(shí)施和應(yīng)用都離不開ERP運(yùn)維的支持。軟件開發(fā)及實(shí)施應(yīng)用需遵循一定的流程,以及根據(jù)所選擇的ERP軟件的特點(diǎn)和企業(yè)所在行業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)與企業(yè)特色的需求,我們該如何選擇和實(shí)施ERP資源管理呢?
1、前期業(yè)務(wù)與流程的調(diào)研
軟件的開發(fā)是建立在客戶的需求的基礎(chǔ)之上的,只有了解軟件對應(yīng)的業(yè)務(wù)訴求,通過與客戶不斷的溝通,才能開發(fā)出有針對性,符合客戶需要的系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的選擇和企業(yè)部署亦是如此。與量身定制的系統(tǒng)有所不同,在確定了使用作為ERP方面較為成熟的套裝軟件SAP后,在利用其典型業(yè)務(wù)模型和操作模式的同時,仍需與本公司的實(shí)際業(yè)務(wù)和工作流程等進(jìn)行整合、修改和完善,有些模塊甚至需要經(jīng)過二次開發(fā)。這個階段,ERP運(yùn)維的工作主要是做好軟件供應(yīng)開發(fā)商與本企業(yè)各個業(yè)務(wù)部門之間的業(yè)務(wù)收集和分析的協(xié)調(diào),促成SAP供應(yīng)商了解并整理出本企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)工作流程,選擇好對應(yīng)的模型并進(jìn)行有針對性的二次開發(fā),去除冗余的部分,增加或增強(qiáng)所需部分。
2、模型建立與模塊融合
當(dāng)業(yè)務(wù)流程確定完畢以后,就能選定ERP的基本模塊,規(guī)整統(tǒng)一模塊包含的工作流,指定工作流的節(jié)點(diǎn)和負(fù)責(zé)人,進(jìn)入到系統(tǒng)的修改和定制。完成開發(fā)后,將初步完成的系統(tǒng)部署于測試服務(wù)器上,并指定精通相關(guān)模塊對應(yīng)業(yè)務(wù)的技術(shù)人員作為關(guān)鍵用戶,與ERP運(yùn)維專責(zé)一起進(jìn)行集中培訓(xùn)。物資(MM)模塊的關(guān)鍵用戶,精通物資相關(guān)業(yè)務(wù),了解物資模塊的實(shí)際工作流程,對于剛建立起來的ERP系統(tǒng)中存在的不合理之處提出優(yōu)化建議。
同樣,財務(wù)(FI)模塊的關(guān)鍵用戶也能在測試培訓(xùn)中提出針對財務(wù)模塊的整改建議。而ERP的運(yùn)維不但需要學(xué)習(xí)運(yùn)維的操作內(nèi)容,同時要學(xué)習(xí)其他模塊的操作,對其流程要有所了解,并收集各個模塊的優(yōu)化整改建議供開發(fā)組分析,對各模塊間的訴求進(jìn)行平衡,使系統(tǒng)整體達(dá)到最大優(yōu)化。例如物資模塊為縮短物資采購流程提出消除某些環(huán)節(jié)的做法,可能造成財務(wù)模塊結(jié)算流程的增長或者手續(xù)的繁瑣。因?yàn)槲镔Y采購和收發(fā)貨有一定的時間周期,需符合項(xiàng)目的進(jìn)度要求,而財務(wù)結(jié)算也同樣有自己的周期,因此,需要權(quán)衡利弊,采用最有效的方法使物資、項(xiàng)目和財務(wù)都能有條不紊,在規(guī)定時間內(nèi)完成任務(wù)。
3、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與錄入
經(jīng)過測試培訓(xùn)后,ERP關(guān)鍵用戶和運(yùn)維對新整合的系統(tǒng)有了一定的認(rèn)識,熟悉了操作方式和相關(guān)工作流以后,進(jìn)一步工作就是利用企業(yè)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源,按照新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式和要求,抽取整理并批量導(dǎo)入到新建立的另一套測試系統(tǒng)中,進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集、整合和調(diào)試。ERP運(yùn)維需按模塊將數(shù)據(jù)分類,協(xié)調(diào)各部門從其原有的生產(chǎn)系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、人資管理及其他信息系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)出,按照新系統(tǒng)的要求整理修改數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)并處理原系統(tǒng)中的錯誤與冗余數(shù)據(jù),將整理好的數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入,完成該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)初始化,使其初步具有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)查詢功能。同時,ERP運(yùn)維還需收集每個部門的ERP業(yè)務(wù)人員(最終用戶)和流程節(jié)點(diǎn)審批人員(部門領(lǐng)導(dǎo)或者技術(shù)專責(zé))的信息,以及其所在崗位對應(yīng)流程設(shè)置所需的角色和權(quán)限,在ERP系統(tǒng)中創(chuàng)建用戶。
4、最終用戶培訓(xùn)
經(jīng)過了流程收集、系統(tǒng)整合、集中培訓(xùn)和數(shù)據(jù)清理與導(dǎo)入后,ERP關(guān)鍵用戶和ERP運(yùn)維對系統(tǒng)有了深入的認(rèn)識和操作水平,需進(jìn)一步將該系統(tǒng)推向前端用戶,向本企業(yè)的各個使用部門業(yè)務(wù)員進(jìn)行推廣培訓(xùn),使業(yè)務(wù)從基礎(chǔ)部門做起。ERP運(yùn)維還需負(fù)責(zé)組織ERP最終用戶培訓(xùn)的場地安排,硬件設(shè)備和系統(tǒng)的安裝調(diào)試,組織最終用戶的分批次培訓(xùn)和考試,以保證ERP系統(tǒng)覆蓋流程所涉及的所有業(yè)務(wù)部門,使其該系統(tǒng)能順利實(shí)施和有效推廣應(yīng)用。在此階段,ERP關(guān)鍵用戶作為ERP業(yè)務(wù)顧問和講師,而ERP運(yùn)維做好組織籌備和協(xié)調(diào)。
5、終端的部署與日常運(yùn)維
ERP系統(tǒng)正式啟動前,ERP運(yùn)維需要到前端業(yè)務(wù)部門各使用ERP系統(tǒng)的業(yè)務(wù)員以及流程節(jié)點(diǎn)上的審批人員的工作終端上安裝部署客戶端,確??蛻舳伺c服務(wù)器之間的通訊正常。一般情況下,使用ERP系統(tǒng)的企業(yè)規(guī)模較大,因此,客戶端安裝和升級的工作量也是比較大的,需要提前做好安排或者多人同時進(jìn)行。
ERP進(jìn)入正式運(yùn)行后,會遇到各種問題,如用戶權(quán)限的缺失,崗位的變更,業(yè)務(wù)流程的更改,客戶終端的升級,工作流出錯,命令代碼的變更等。這些需要運(yùn)維根據(jù)實(shí)際的情況處理,并保持相關(guān)更新信息向所有ERP用戶的發(fā)布。于此同時,做好業(yè)務(wù)需求變化的收集和更新流程對應(yīng)的持續(xù)培訓(xùn)組織工作,使系統(tǒng)不斷適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的變化需求,使系統(tǒng)持續(xù)高效運(yùn)作。
6、系統(tǒng)深化應(yīng)用
經(jīng)過一定階段磨合后,ERP系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行,成為企業(yè)信息化的核心。到目前為止,ERP中有了一定量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并不斷的增長。為提高該系統(tǒng)在生產(chǎn)中所發(fā)揮的效用,可開始制定了一系列的量化指標(biāo),保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。同時為發(fā)揮其作為數(shù)據(jù)倉庫和決策支持的效用,可開始對數(shù)據(jù)進(jìn)行對象性的分析,形成個性化的報表,供企業(yè)管理層進(jìn)行比對和決策。
通過上述步驟流程,企業(yè)就能夠提高ERP選型和實(shí)施的成功率,當(dāng)然實(shí)際工作中ERP的工作不知這一些,需要我們在實(shí)踐中不斷地激烈總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
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PK項(xiàng)目 | 評價標(biāo)準(zhǔn) | 運(yùn)籌軟件 | 其他品牌 |
品牌認(rèn)知 | 成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導(dǎo)軟件,軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理;堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本,不投機(jī)取巧,不炒作熱點(diǎn)。 | 10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā),融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想,幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng),形成一套整體的科學(xué)管控體系。 | 成立時間短,風(fēng)投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發(fā)展用戶注冊量,能圈更多的錢。 |
行業(yè)案例 | 高端行業(yè)越多越好,理念先進(jìn),精細(xì)化管理,經(jīng)驗(yàn)豐富,見多識廣,專家顧問型團(tuán)隊;堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 | 高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前,引領(lǐng)作用強(qiáng),浪潮集團(tuán)、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。 | 專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品,粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。 |
功能強(qiáng)弱 | CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業(yè)管理體系,可以臨時不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 | 提供一體化管理系統(tǒng),可分割使用,亦可集成使用。全面不失細(xì)致,通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物,產(chǎn)、供、銷,運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大,沒有我們做不到,只有你想不到。 | 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。 |
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周期風(fēng)險 | 無論簡單需求,復(fù)雜需求,都有專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。 | 周期短,簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn),系統(tǒng)可拆分、可組合;預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 | 簡單需求較短,復(fù)雜需求難以確定,因?yàn)槎伍_發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報、審批,討價還價、驗(yàn)證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。 |
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售后服務(wù) | 專業(yè)考評工程師服務(wù),支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實(shí)施,與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。 | 項(xiàng)目組管理服務(wù),用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi),免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量,按工時成本計費(fèi)。 | 超過購買需求,不僅無免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求,二次開發(fā)也不是想做就能做,需要依賴于強(qiáng)大的平臺支撐。 |
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行業(yè)客戶經(jīng)典案例
浪潮集團(tuán)核心合作伙伴
行業(yè): IT(全國最大信息系統(tǒng)集成商)應(yīng)用: 合作終端客戶包括CRM、政務(wù)OA、智慧糧庫、執(zhí)法系統(tǒng)及監(jiān)管系統(tǒng)等華誼兄弟傳媒管理系統(tǒng)
行業(yè): 廣告?zhèn)髅剑ㄖ袊畲髠髅郊瘓F(tuán))應(yīng)用: 客戶、項(xiàng)目管理、合同協(xié)議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成中儲糧智慧辦公數(shù)據(jù)鐵籠
行業(yè): 黨政機(jī)關(guān)(治國安邦核心單位)應(yīng)用: 公文流轉(zhuǎn)、財務(wù)管理、輔助辦公、人事檔案、會議管理、物品資產(chǎn)、黨建管理、檔案管理長城汽車媒介管理系統(tǒng)
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行業(yè): 行業(yè)協(xié)會(國家級)應(yīng)用:會員檔案、預(yù)備會員轉(zhuǎn)正式會員審批、公告通知、作品發(fā)表、內(nèi)部交流金訶藏藥分銷體系
行業(yè): 生物醫(yī)藥(全國最大藏藥企業(yè))應(yīng)用: 客戶檔案、商業(yè)公司、合同協(xié)議結(jié)算、經(jīng)銷商在線下單、銷售目標(biāo)、物流跟蹤、產(chǎn)品流向客運(yùn)智能教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)
行業(yè):鐵路運(yùn)營(中國鐵路總公司)應(yīng)用:培訓(xùn)課程、題庫、學(xué)習(xí)練習(xí)、考試、對戰(zhàn)積分、成績排名、個人信息中國移動ICT支撐核心伙伴
行業(yè):運(yùn)營商(通信業(yè)No.1)應(yīng)用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區(qū)、早餐工程等行業(yè)應(yīng)用榮譽(yù)資質(zhì)
ISO9001-2015質(zhì)量體系認(rèn)證
全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
誠信示范企業(yè)
高新技術(shù)企業(yè)
雙軟企業(yè)
CMMI3軟件開發(fā)能力
成熟度認(rèn)證
企業(yè)信用等級證書:AAA級
中國管理軟件行業(yè)
十大影響力品牌
中國企業(yè)管理信息化
最具影響力企業(yè)
中國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)
AAA級企業(yè)
運(yùn)籌智慧管理系統(tǒng)
馳名品牌,系統(tǒng)成熟,案例眾多,功能全面,方便實(shí)用,易于擴(kuò)展,價格低廉,實(shí)施快捷,風(fēng)險可控
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銷售管理
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資源管理
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持續(xù)服務(wù)
流程定義
模板定義
權(quán)限配置
系統(tǒng)集成
運(yùn)籌軟件業(yè)務(wù)執(zhí)行層、管理控制層、決策規(guī)劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業(yè)管理水平,這是我們持續(xù)不懈的追求
【決策層】通過軟件提供的各項(xiàng)報表對經(jīng)營情況數(shù)據(jù)挖掘分析進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
【管理層】業(yè)務(wù)流程規(guī)劃,固化到軟件中,實(shí)施績效考核指導(dǎo),輔助下屬完成各項(xiàng)任務(wù)。
【執(zhí)行層】強(qiáng)有力的執(zhí)行力軟件系統(tǒng),主動推動各部門人員協(xié)同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數(shù)據(jù)。
自定義對象
業(yè)務(wù)對象 字段類型 數(shù)據(jù)關(guān)系 個性UI權(quán)限
表單 操作 字段 交叉矩陣流程
審批流 業(yè)務(wù)流 數(shù)據(jù)流BI數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)報表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉IT系統(tǒng)集成
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 單點(diǎn)登陸 消息推送 審批流程運(yùn)籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施管理流程
售前階段
實(shí)施啟動
需求梳理
藍(lán)圖設(shè)計
配置開發(fā)
測試培訓(xùn)
上線運(yùn)行
客戶維系
24小時電話
電話實(shí)時響應(yīng)服務(wù):運(yùn)籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù),隨時接受客戶服務(wù)要求。遠(yuǎn)程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題,我公司的支持工程師或?qū)<铱梢酝ㄟ^QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。現(xiàn)場支持
對于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障,用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時解決時,我們將以用戶實(shí)際利益為重,及時提供工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)媒體報道:運(yùn)籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系統(tǒng)時代引擎>> 中國軟件網(wǎng) 賽迪網(wǎng) 搜狐網(wǎng) 泡泡網(wǎng)
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