隨訪系統(tǒng)-醫(yī)院隨訪系統(tǒng)-運(yùn)籌軟件

患者管理：可對患者基本信息、住院信息、門診信息等進(jìn)行管理。 出院病人信息實(shí)時獲取，包括出院病人基本資料、出 院小結(jié)、歷史住院隨訪記錄等。

基本資料：記錄患者姓名、住院號、身份證號、 電話號碼、郵編、地址等信息。可以通過患者號、姓 名等條件檢索到特定的患者信息?？梢园凑丈矸葑C號 碼來識別患者住院次數(shù)，可以通過電話號碼來識別這 個號碼登記過的不同患者。

住院資料：記錄患者號、住院號、出院時間、出院 科室、出院診斷、主治醫(yī)生、出院小結(jié)等信息。

門診資料：記錄患者號、門診號、門診時間、門診 科室、門診醫(yī)生、門診診斷等信息。

標(biāo)識功能：需要按醫(yī)院的需求對特定的患者進(jìn)行標(biāo) 識，比如死亡、糾紛患者、VIP 等。

電話功能： 一鍵自動撥號，結(jié)果留痕（撥打時間、次數(shù)、通 話時長、對方狀態(tài)錯號、未接、占線）等，智能判斷 電話歸屬地，電話過程中隨時可定制短信隨訪內(nèi)容并 做發(fā)送處理。

 彈屏功能 來電時自動關(guān)聯(lián)病人信息，自動彈屏

 錄音功能 記錄所有電話的通話內(nèi)容、自動記錄來電號碼、來電 時間、結(jié)束時間、通話時長、通話類型、通話錄音等 資料信息，錄音內(nèi)容可長期保存，并可進(jìn)行錄音信息 原聲回放。

 短信功能 支持短信群發(fā)或單個發(fā)送，支持短信接收?？稍O(shè)置定 時發(fā)送。對未接電話的患者，可設(shè)置自動發(fā)送提示短 信。支持用短信進(jìn)行滿意度調(diào)查，相關(guān)結(jié)果可以進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)分析  

微信隨訪管理 ：

關(guān)注公眾號：患者通過打開微信掃一掃的功能，直 接掃碼關(guān)注醫(yī)院微信公眾平臺，通過掃碼之后，患者 可以通過公眾平臺使用相關(guān)功能。

患者身份確認(rèn)：掃碼關(guān)注醫(yī)院公眾平臺之后進(jìn)入用 戶登錄界面，患者通過輸入身份證號以及患者姓名進(jìn) 行身份認(rèn)證，認(rèn)證通過后系統(tǒng)給出認(rèn)證成功的提示。 3執(zhí)行隨訪：系統(tǒng)根據(jù)后臺的隨訪計(jì)劃，給相應(yīng)的患 者發(fā)送對應(yīng)的隨訪問卷，可進(jìn)行病情隨訪也可以進(jìn)行 滿意度調(diào)查?；颊咴谑謾C(jī)端進(jìn)行填寫和回復(fù)。

 信息推送：可以按系統(tǒng)計(jì)劃，自動向患者推送復(fù)診 提醒、用藥提示、健康知識、宣教信息、活動通知、 節(jié)日問候等信息。

患者意見回饋：患者可在微信端的意見回饋頁面填 寫自己的意見，如表揚(yáng)、投訴、建議等回饋信息

后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：可對所有收集的隨訪數(shù)據(jù)和信 息進(jìn)行不同維度的統(tǒng)計(jì)分析，并可得出專業(yè)的報告。 相關(guān)報告可根據(jù)需求進(jìn)行定制  

 隨訪定制 可以按自定義條件智能過濾隨訪病人。根據(jù)不同患者 不同階段的要求，設(shè)置不同的回訪周期和對應(yīng)的隨訪 問卷，一個隨訪計(jì)劃由多個隨訪問卷組成。自定義隨 訪模版，滿足不同的滿意度調(diào)查的需求以及不同的病 種的隨訪需求。系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的隨訪計(jì)劃，自動提醒 到訪時間和隨訪內(nèi)容?？梢园幢壤峙浠颊邤?shù)量和工 作量

 抽查隨訪 可對已經(jīng)隨訪完的任務(wù)進(jìn)行隨機(jī)抽查，隨機(jī)比列可自定義

提醒模塊 隨訪任務(wù)提醒，到期需要隨訪的患者自動列到當(dāng)日工 作里，使用戶對當(dāng)前需要隨訪的患者及隨訪內(nèi)容一目 了然

 復(fù)診及用藥提醒 根據(jù)住院信息及門診信息中的復(fù)診內(nèi)容，系統(tǒng)可自動 生成提醒短信，通知患者到期復(fù)診或是及時用藥

生日提醒 患者生日時，系統(tǒng)可將生日的患者自動列出來，提醒 用戶進(jìn)行相關(guān)操作，也可設(shè)置自動發(fā)送生日祝福短信

查詢功能 支持智能化的高級查詢，實(shí)現(xiàn)多條件組合查詢、模糊 查詢、精確查

 統(tǒng)計(jì)分析 對各類問卷的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并形成分析報告，對全 院、各科室的同比、環(huán)比，滿意度排名等各種信息進(jìn) 行匯總分析。系統(tǒng)可以對不同來源的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng) 計(jì)，生成報表?？梢愿鶕?jù)醫(yī)院要求自定義統(tǒng)計(jì)報表， 能導(dǎo)出和打印

績效管理 可對每位隨訪工作人員工作完成情況和工作量進(jìn)行統(tǒng) 計(jì) 一套（8 個坐席

反饋信息管理 可以非常方便的登記反饋信息并有序地處理患者的反 饋。如投訴、表揚(yáng)、咨詢、求助、建議等

預(yù)約管理 患者來電后即進(jìn)行患者信息、就診科室、就診醫(yī)生、 就診時段的確認(rèn)和錄入。預(yù)約成功后發(fā)送預(yù)約成功短 信，到就診時段之前再次發(fā)送提醒應(yīng)約就診短信

坐診管理 可以對醫(yī)院的排班和坐診等相關(guān)情況進(jìn)行管理

預(yù)約分析 根據(jù)預(yù)約時段、預(yù)約人數(shù)、預(yù)約科室等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也 可以根據(jù)應(yīng)約、爽約的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可以表格柱狀 圖餅圖等形式進(jìn)行展示

 科室定制 可以為不同的臨床科室提供專業(yè)的隨訪問卷和隨訪報 告，滿足科室的病情隨訪需求

 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)互評管理 1）互評方案管理：互評方案管理包括方案基本信息管 理、問卷管理、目標(biāo)管理、量化指標(biāo)管理、互評科室 控制、互評時間控制。該模塊是對互評的前期工作進(jìn) 行管理，設(shè)定好互評的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括互評的方向、 目的、指標(biāo)、科室、時間等。 2）互評發(fā)布管理：互評發(fā)布管理主要包括兩個部分， 一是通過互評通知渠道通知各科室在時間限定內(nèi)參加 互評，二是通過互評方案的解析，生成可以供各科室 進(jìn)行填寫的調(diào)查，通過內(nèi)容、時間和科室的控制，完 成互評的實(shí)際過程。 3）互評結(jié)果管理主要對科室填寫互評問卷后的結(jié)果進(jìn) 行管理的模塊，包括單科室互評量化分析、單科室評 分分布分析、單科室評分趨勢分析、分類科室量化分 析、分類科室評分分布分析、分類科室評分趨勢分析、 單次綜合 word 報告、季度綜合 word 報告、年度綜合 word 報告。 4）對各科室可以參加的人員進(jìn)行管理。

知識庫管理 提供健康宣教知識庫管理，可添加不同的知識條目， 每個知識條目可設(shè)置對應(yīng)的知識標(biāo)簽，設(shè)置隨訪問卷 時，可關(guān)聯(lián)該問卷對應(yīng)的宣教知識，讓隨訪人員進(jìn)行 隨訪工作時，能非常方便的查看相關(guān)的健康宣教知識 庫，以便給患者提供正確的院后康復(fù)指導(dǎo)

 權(quán)限管理 系統(tǒng)可靈活設(shè)置不同的角色和權(quán)限，如普通工號、管 理員等，不同的角色賦予不同的權(quán)限。WEB 頁面輸入 用戶名和密碼登陸，設(shè)各病區(qū)、回訪中心、紀(jì)檢監(jiān)察 科三級權(quán)限，高級權(quán)限能實(shí)時看到低一級的回訪進(jìn)度、 回訪結(jié)果等情況。各級管理人員能實(shí)時掌握權(quán)限內(nèi)病 員回訪情況

 交鑰匙工程 提供常見病種的問卷和健康宣教知識庫；提供隨訪管 理整體流程和管理制度；提供滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)和報告