售后管理系統(tǒng)-運籌軟件

功能分類

功能模塊

功能描述表

客戶管理

所有客戶信息

1、可通過客戶信息關聯到所有設備檔案信息、設備服務記錄、反饋信息、收款信息。2、不僅包含聯系方式等基本信息，還可按區(qū)域、客戶類型、價值等級、信息來源等管理。 3、從中挖掘需求及評估購買力，分析合作前景。

聯系人管理

1、協助業(yè)務人員理清客戶采購決策人員體系，不同人員擔當的角色及隸屬關系從而得知其決策權重。 2、分析關鍵人喜好做出針對性的公關活動爭取對我方的支持，融洽關系促成合作。 3、也方便人員更替時的無縫交接，防止競爭對手有機可乘。

設備管理

售后設備管理

設備基本信息、保修期、保養(yǎng)周期、設備定位、直屬服務工程師

代發(fā)裸機

代發(fā)裸機基礎信息登記、查詢

設備保養(yǎng)

設備保養(yǎng)記錄錄入、下次保養(yǎng)提醒

設備聯網管理

聯網設備

設備做好下位機接口程序，聯網傳輸到服務器，按照設備查詢設備對接獲取的數據。

待聯網設備

未聯網設備匯總、查詢

設備監(jiān)控

維修排名

設備維修排名匯總、查詢，可按維修次數、產生費用排名

設備工單

按照設備匯總所有名下工單，可按類型、處理狀態(tài)、時間查詢

重復工單

重復工單查詢、提醒

設備地圖

按照設備安裝地址實時更新設備地圖；在百度地圖中匯總、查詢。

故障管理

故障排名

分類顯示設備的故障排名

解決方案

解決方案錄入、審核；按照故障名稱檢索方案信息。

故障類型

故障類型自定義設置、維護。

服務申請

安裝申請

通過收集移動app提報的安裝申請，系統(tǒng)實時生成手機端、電腦端申請審批消息推送，按照審批流程流轉處理；

維修申請

通過收集移動app提報的維修申請，系統(tǒng)實時生成手機端、電腦端申請審批消息推送，按照審批流程流轉處理；

保養(yǎng)申請

通過收集移動app提報的保養(yǎng)申請，系統(tǒng)實時生成手機端、電腦端申請審批消息推送，按照審批流程流轉處理；

培訓申請

通過收集移動app提報的培訓申請，系統(tǒng)實時生成手機端、電腦端申請審批消息推送，按照審批流程流轉處理。

回訪申請

通過收集移動app提報的回訪申請，系統(tǒng)實時生成手機端、電腦端申請審批消息推送，按照審批流程流轉處理。

維修電話申請

通過收集移動app提報的維修電話申請，系統(tǒng)實時生成手機端、電腦端申請審批消息推送，按照審批流程流轉處理。

工單信息

工單提醒

代辦工單提醒、派工提醒、完工提醒、超期提醒

安裝工單

安裝工單派工、提醒、處理狀態(tài)查詢匯總；有資深服務工程師針對服務請求進行服務故障判讀。判決是否可遠程解決，是否需要派工，需要派工后才進行統(tǒng)一派工；派工規(guī)則定義：系統(tǒng)支持派工規(guī)則定義，如就近派工，直屬服務派工等；快速派工：判讀需要進行服務派工的服務請求，可執(zhí)行快速一鍵派工，按照派工規(guī)則執(zhí)行。

維修工單

維修工單派工、提醒、處理狀態(tài)查詢匯總；有資深服務工程師針對服務請求進行服務故障判讀。判決是否可遠程解決，是否需要派工，需要派工后才進行統(tǒng)一派工；派工規(guī)則定義：系統(tǒng)支持派工規(guī)則定義，如就近派工，直屬服務派工等；快速派工：判讀需要進行服務派工的服務請求，可執(zhí)行快速一鍵派工，按照派工規(guī)則執(zhí)行。

保養(yǎng)工單

保養(yǎng)工單派工、提醒、處理狀態(tài)查詢匯總；資深服務工程師針對服務請求進行服務故障判讀。判決是否可遠程解決，是否需要派工，需要派工后才進行統(tǒng)一派工；派工規(guī)則定義：系統(tǒng)支持派工規(guī)則定義，如就近派工，直屬服務派工等；快速派工：判讀需要進行服務派工的服務請求，可執(zhí)行快速一鍵派工，按照派工規(guī)則執(zhí)行。

培訓工單

培訓工單派工、提醒、處理狀態(tài)查詢匯總；資深服務工程師針對服務請求進行服務故障判讀。判決是否可遠程解決，是否需要派工，需要派工后才進行統(tǒng)一派工；派工規(guī)則定義：系統(tǒng)支持派工規(guī)則定義，如就近派工，直屬服務派工等；快速派工：判讀需要進行服務派工的服務請求，可執(zhí)行快速一鍵派工，按照派工規(guī)則執(zhí)行。

回訪工單

回訪工單派工、提醒、處理狀態(tài)查詢匯總

維修電話工單

維修電話工單派工、提醒、處理狀態(tài)查詢匯總；資深服務工程師針對服務請求進行服務故障判讀。判決是否可遠程解決，是否需要派工，需要派工后才進行統(tǒng)一派工；派工規(guī)則定義：系統(tǒng)支持派工規(guī)則定義，如就近派工，直屬服務派工等；快速派工：判讀需要進行服務派工的服務請求，可執(zhí)行快速一鍵派工，按照派工規(guī)則執(zhí)行。

工單點評

待點評工單

待點評單提醒、處理狀態(tài)查詢匯總；工單完結后可由客戶通過移動端進行回訪點評；客服人員回訪點評。

已點評工單

已點評工單查看，可按客戶、服務工程師、服務時間、設備搜索查詢

工單統(tǒng)計

工單點評分析匯總，按照得分、客戶滿意度等數據統(tǒng)計

回訪管理

工單回訪

關聯派工工單錄入回訪信息，可按狀態(tài)、回訪時間、派工時間、服務工程師、客戶、設備多角度查詢、搜索、統(tǒng)計

自定義回訪

特殊工單可自定義工單類型，自定義回訪工單錄入；可按可按狀態(tài)、回訪時間、派工時間、服務工程師、客戶、設備多角度查詢、搜索、統(tǒng)計。

已完成回訪

已完成工單匯總；可按狀態(tài)、回訪時間、派工時間、服務工程師、客戶、設備多角度查詢、搜索、統(tǒng)計。

合同管理 （對接u8）

維保合同管理

除包含合同的基本概要信息外，可當前執(zhí)行狀態(tài)，回款計劃、欠款情況、發(fā)票情況。

配件銷售合同

除包含合同的基本概要信息外，可當前執(zhí)行狀態(tài)，回款計劃、欠款情況、發(fā)票情況。

維保合同分析

可按部門、人員等進行合同額、數量、回款額、欠款額、開票信息等數據的分析。

配件銷售合同統(tǒng)計

按照設備、客戶進行合同額、數量、回款額、欠款額、開票信息等數據的分析。

產品銷售明細

產品銷售統(tǒng)計、包括品名、規(guī)格、數量、價格等進行銷售排名。

產品退貨統(tǒng)計

主要針對產品、品名、規(guī)格退貨數量進行分析。

財務管理 （對接U8）

銷售回款管理

針對銷售訂單或銷售發(fā)貨單進行回款處理，支持分批計劃回款和多訂單合并收款核銷。

采購付款管理

針對采購訂單或采購入庫單進行付款處理，支持分批計劃付款和多訂單合并付款核銷。

銷售開票管理

針對銷售訂單或銷售發(fā)貨單進行發(fā)票開具處理，支持分批次開票或合并開票，并予以統(tǒng)計。

采購收票管理

針對采購訂單或采購入庫單進行發(fā)票收取處理，支持分批次收票或合并收票，并予以統(tǒng)計。

現金銀行流水

登記現金、各銀行賬戶的資金收支流動情況。

費用登記報銷

各種費用的報銷處理，支持多次業(yè)務合并報銷或單筆業(yè)務拆分報銷。

費用統(tǒng)計分析

主要針對不同科目類型、部門、人員的費用統(tǒng)計分析。

應收賬款明細

所有銷售訂單應收款、預收款、賬齡分析等。

應付賬款明細

所有采購訂單應付款、預付款、賬齡分析等。

收支賬戶管理

各賬戶信息及期初余額的設定。

收支流水分析

主要針對各科目類型的收支統(tǒng)計分析。

人員管理

日程計劃總結

系統(tǒng)自動生成每日客戶服務計劃、回訪計劃，加強服務人員的工作主動性。每天工作流水自動生成日志，省卻大量匯報時間。通過設備信息、工單信息等數據的無縫關聯，保證日志內容的原始型、真實性、可靠性?？偨Y成敗每一天，進步專業(yè)每一日。                    包含工程師日報，管理匹配目前執(zhí)行或完成的工單情況和客戶信息。能夠及時進行服務完
成情況的監(jiān)督管理。

周報計劃總結

每周工作完成報告及下周工作計劃，領導可予以批復指導。

月報計劃總結

每月工作完成報告及下月工作計劃及各種量化考核指標的下達，領導可予以批復指導。

工作申請匯報

工單、回訪及其他工作報告的申請，默認上報其直屬領導，也可自定義審批流程。

申請匯報批復

部門領導或高層管理者針對上報的申請予以批復指示，或各流轉部門簽署意見。

每日出勤

每日出勤信息，按照部門、人員、出勤狀態(tài)查詢。

人員工單

實時顯示工單信息，可按人員、狀態(tài)、處理時間等信息查詢。

簽到打卡

員工APP考勤打卡，系統(tǒng)按月匯總考勤數據，可與漢王、中控考勤機考勤信息同步匯總

人員矩陣

人員矩陣信息查詢；實時更新。

人員評分

人員評分查詢、分析。

人員地圖

人員地圖實時更新、查詢

消息管理

消息管理

系統(tǒng)消息匯總、提醒

日報管理

系統(tǒng)可查詢當天的派工任務、可按周查詢本周工作安排

知識庫

售后知識庫

設備、配件等售后信息相關圖文資料分享、可針對不同部門、人員設定共享。按照權限下載、查閱

工廠知識庫

設備、配件等工廠信息相關圖文資料分享、可針對不同部門、人員設定共享。按照權限下載、查閱

流程審核

報銷管理

獲取分享逍客或者U8提報的報銷申請，手機端實時推送代辦提醒，按照流程流轉審核，按照處理狀態(tài)查詢、搜索

請假管理

獲取分享逍客或者U8提報的請假申請，手機端實時推送代辦提醒，按照流程流轉審核，按照處理狀態(tài)查詢、搜索

工單評分

獲取分享逍客或者U8提報的工單評分申請，手機端實時推送代辦提醒，按照流程流轉審核，按照處理狀態(tài)查詢、搜索

配件申請

獲取分享逍客或者U8提報的配件領用申請，手機端實時推送代辦提醒，按照流程流轉審核，按照處理狀態(tài)查詢、搜索

配件管理（對接U8）

庫存明細

當前庫存產品、規(guī)格、價格、數量、入庫批次等明細記錄。

采購入庫

采購訂單收貨入庫處理。

銷售出庫

銷售訂單發(fā)貨出庫處理，支持先進先出、隨機、個別指定法出貨進行成本核算及利潤核算。

銷售退貨入庫

銷售退貨單產品入庫處理。

采購退貨出庫

采購退貨單產品出庫處理。

庫存盤盈

庫存盤點單產品入庫處理。

庫存盤虧

庫存盤虧單產品出庫處理。

貨品破損

貨品破損單產品出庫處理。

外借出庫

產品外借單出庫處理。

歸還入庫

產品歸還單入庫處理。

其他入庫

其他原因產品入庫處理。

其他出庫

其他原因產品出庫處理。

倉庫調撥

倉庫間產品調撥處理。

產品出入庫統(tǒng)計

各種單據類型的產品、規(guī)格出入庫合計統(tǒng)計。

產品出入庫明細

各種單據類型的產品、規(guī)格出入庫往來明細表。

統(tǒng)計分析

可視化看板

按照管理需求提供六張可視化看板數據類型，可免費提供六種匯總表，每增加一種收取3000元費用

統(tǒng)計總覽

設備總數，當日工單數、當日報修數、當日設備故障數，工單數量走勢、工單完成數未完成數執(zhí)行中的占比、故障類型占比

設備統(tǒng)計

按照設備統(tǒng)計設備服務次數、服務類型、收費信息、工時數量

工單統(tǒng)計

按照工單類型、處理狀態(tài)、服務工程師匯總分析

人員統(tǒng)計

按照服務工程師匯總接單數量、完成狀態(tài)、工時數、工單評分分析

工業(yè)指數分析

待定

系統(tǒng)管理

運營數據中心

軟件內各項報表統(tǒng)計匯總，主要包含各項期初額、期間發(fā)生額、計劃額、完成率及期末額等。

系統(tǒng)基礎配置

針對個性化需求，系統(tǒng)各項參數配置。

部門組織管理

公司各部門組織架構管理，體現各人員的權限隸屬關系。

崗位權限管理

各崗位角色功能權限設定，軟件各功能以此設定進行權責分配。

員工崗位調配

員工部門、崗位調配、權限設定。

產品信息管理

公司經營各產品、規(guī)格、售價、最低售價、采購價、庫存上下限、計量單位及自動換算比例的設定。

審批流程管理

公司運營各種業(yè)務的審批流程的設定，固化流程，可根據需求任意定義各種工作流程，包括分支、匯總等流程，支持回退、會簽、加簽、自動選擇流程辦理人員等功能，流程辦理列表顏色區(qū)分辦理中、辦結、超期未辦例如：工單、用款、請假、工單評分、配件申請等針對不同部門、人員或數量、金額等設定不同審批流程；對接分享逍客與U8。

數據同步設置

對接系統(tǒng)數據同步設置

子表同步設置

對接數據表單同步設置

系統(tǒng)數據維護

數據備份、還原、壓縮及垃圾數據的清理等。

數據資料移交

離職員工資料移交，可以只轉交客戶聯系人資料、也可把以往聯系記錄一并轉交，平滑過度客戶交接。

用戶登錄日志

員工登錄軟件歷史記錄，包括姓名、登錄時間、地點、離開時間、及當前在線人數等。

系統(tǒng)管理

手機客戶端軟件

手機上登陸的端口，電腦端功能都可以在手機上操作

廣域網插件

外網登錄的插件

登錄及標題LOGO

系統(tǒng)登錄頁面的LOGO設置、修改

設備聯網對接

設備做好下位機接口程序，聯網傳輸到服務器；設備按照已聯網、待聯網匯總、查看

第三方系統(tǒng)對接

U8、紛享銷客系統(tǒng)對接