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售后工單及物品資產(chǎn)管理系統(tǒng)-運籌軟件

客戶信息管理

簡述：客戶集采、自采及客戶信息維護。

合同信息管理

簡述：更換配件及軟件授權(quán)情況集采、自采及合同信息維護，可設(shè)置提醒是否續(xù)簽維保協(xié)議。

維保協(xié)議

簡述：根據(jù)合同信息提醒，續(xù)簽維保協(xié)議。

（客戶反饋）生成運維工單

簡述：客戶通過呼叫中心或其他方式聯(lián)系客服中心，均生成運維工單；

（調(diào)度信息）客服派單

簡述：接線客服通過故障預(yù)判，結(jié)合運維人員所處位置及運維人員工作安排合理派單；

（手機端APP）接單

簡述：客服人員派單后，運維人員接單處理問題。執(zhí)行“呼叫中心”的呼出流程；

（手機端APP）拒單

簡述：原則上客服人員派單后運維人員不能拒單，因特殊情況無法接單需在客服APP注明原因，主管批準(zhǔn)后流轉(zhuǎn)至呼叫中心重新派單。

工單回執(zhí)

簡述：運維人員從接單到服務(wù)完畢后從客服APP上傳工單回執(zhí)；

工單審核

簡述：主管接到“工單回執(zhí)”后根據(jù)時效性、故障處理準(zhǔn)確度、滿意度等方面審核，信息反饋至信創(chuàng)管理單位；

工單回訪

簡述：客服中心結(jié)合“工單審核”在約定期限內(nèi)進行回訪，信息反饋至信創(chuàng)管理單位；

物品資產(chǎn)管理

供應(yīng)商管理

供應(yīng)商檔案建立，維護。

（審批流表單）備件申請

簡述：分運維單位集中申請和運維人員現(xiàn)場申請；

集中申請需結(jié)合維保協(xié)議與廠商溝通，提前申請一批備品備件；

運維人員現(xiàn)場與客戶溝通好后需通過客服APP提報，運維單位主管、廠商和信創(chuàng)管理單位分別批準(zhǔn)后由運維主管發(fā)起申請；

備件入庫

簡述：備件申請后做好配件清點，編號、統(tǒng)計、入庫；

備件領(lǐng)用

簡述：運維領(lǐng)取備件和備件集中返廠兩種情況

第一種：運維人員通過客服熱線或現(xiàn)場情況確定故障件后通過客服APP提交申請，運維單位主管、廠商和信創(chuàng)管理單位分別批準(zhǔn)后由運維人員向倉管領(lǐng)取。備件需標(biāo)識唯一編碼，與損件需做對應(yīng)；

第二種：倉庫主管結(jié)合工單系統(tǒng)、備件申請、備件入庫和備件歸還情況向運維主管通過客服APP提交集中歸還流程，根據(jù)運維協(xié)議，廠商和信創(chuàng)管理部門批準(zhǔn)后統(tǒng)一歸還。

備件歸還

簡述:運維人員現(xiàn)場或站內(nèi)更換申請的備件需對應(yīng)歸還損件，出庫備件和損件需有唯一編碼對應(yīng)。過程需倉管、主管、廠商、信創(chuàng)管理單位監(jiān)管；

（出入庫統(tǒng)計）備件統(tǒng)計

簡述：更換的備件需結(jié)合工單系統(tǒng)、備件申請、領(lǐng)用、歸還、庫存統(tǒng)計相比對，追溯領(lǐng)用備件安裝位置和歸還損件情況；

備件追溯

簡述：倉管通過備件申請、備件入庫、備件領(lǐng)用、備件歸還和備件統(tǒng)計情況自動統(tǒng)計處備件和損件狀態(tài)

統(tǒng)計分析

（客戶登記統(tǒng)計）故障分類統(tǒng)計

簡述：平臺根據(jù)工單情況統(tǒng)計保障故障分類；

（客戶登記統(tǒng)計）時效統(tǒng)計

簡述：平臺根據(jù)時效管理統(tǒng)計出工單、回訪、備品、保修等時效情況；

（客戶登記統(tǒng)計）滿意度統(tǒng)計

簡述：平臺根據(jù)工單回訪統(tǒng)計出運維人員、廠商、軟硬件等方面滿意度情況；

（客戶登記統(tǒng)計）工單統(tǒng)計

簡述：平臺根據(jù)工單情況綜合匯總出工單情況；

（客戶登記統(tǒng)計）保修統(tǒng)計

簡述：根據(jù)客戶集采、自采和更換配件及軟件授權(quán)情況統(tǒng)計保修情況，提醒是否續(xù)簽維保協(xié)議；

（客戶登記統(tǒng)計）運維人員行為統(tǒng)計

簡述：按月、季、年等時間段統(tǒng)計運維人員工作量、滿意度等情況。

系統(tǒng)設(shè)置

系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置

簡述：設(shè)置系統(tǒng)基礎(chǔ)信息。

部門組織架構(gòu)

簡述：根據(jù)企業(yè)部門設(shè)置，在系統(tǒng)中設(shè)置組織架構(gòu)。

崗位權(quán)限管理

簡述：根據(jù)企業(yè)人員職務(wù)的實際情況，設(shè)置崗位的具體訪問及操作權(quán)限。

崗位調(diào)配管理

簡述：根據(jù)人員的部門、崗位，分別給系統(tǒng)使用用戶授權(quán)，開通賬號。

產(chǎn)品信息管理

簡述：建立及維護產(chǎn)品分類及詳細(xì)產(chǎn)品信息。

審批流管理

簡述：根據(jù)具體業(yè)務(wù)流程，設(shè)置審批流轉(zhuǎn)流程。

系統(tǒng)維護管理

簡述：系統(tǒng)數(shù)據(jù)的定期備份以及數(shù)據(jù)恢復(fù)管理。

更多的軟件詳情請致電400-090-2005 解讀顧問：趙慶錦

PK項目	評價標(biāo)準(zhǔn)	運籌軟件	其他品牌
品牌認(rèn)知	成立時間長、專業(yè)度高、堅持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機取巧，不炒作熱點。	10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時間短，風(fēng)投注資成立，注重營銷，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊量，能圈更多的錢。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進，精細(xì)化管理，經(jīng)驗豐富，見多識廣，專家顧問型團隊；堅決杜絕“粗放式、簡單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強，浪潮集團、中國移動、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲備糧集團等都是運籌典型客戶。	專注模式簡單、松散管理的入門級產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時不用，但不能沒有，否則后期對接后患無窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財、物，產(chǎn)、供、銷，運籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強大，沒有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。
個性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨特管理體系，這就需要個性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個性，運籌軟件服務(wù)30多個行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅信每個企業(yè)都是獨一無二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來說就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會在低端市場活躍。
方便實用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計潮流，一看即會，觸類旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過度美化，犧牲統(tǒng)一，簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報、統(tǒng)計、下載查看的搬運工模式。	門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒用的功能都在刷存在感，換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項、換報表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫，想都不用想，因為架構(gòu)所限沒法實現(xiàn)。
周期風(fēng)險	無論簡單需求，復(fù)雜需求，都有專業(yè)項目實施方案、配備項目經(jīng)理把控進度、需求調(diào)研、個性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購買。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因為二次開發(fā)涉及費用核算、雙方匯報、審批，討價還價、驗證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險大。
系統(tǒng)集成	專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會議、單點登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對外開放，不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專業(yè)考評工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實施，與購買需求有偏差能及時響應(yīng)。	項目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評。超過購買需求30%以內(nèi)，免費提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時成本計費。	超過購買需求，不僅無免費服務(wù)。有的收費也難滿足需求，二次開發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強大的平臺支撐。
價格成本	本地部署、云部署，使用沒有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價低50%，通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運籌軟件的經(jīng)營理念：質(zhì)優(yōu)價廉，童叟無欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費，表面便宜，實屬不然，3年的錢足夠買永久授權(quán)。