今天運(yùn)籌CRM軟件給大家介紹圖書行業(yè)部署CRM客戶關(guān)系管理應(yīng)用案例。
背景:
中國圖書進(jìn)出口(集團(tuán))總公司,是集書刊、音像制品進(jìn)出口貿(mào)易、出版、印刷和版權(quán)貿(mào)易等于一身的國家重點(diǎn)骨干企業(yè);成立時(shí)間五十多年,與多個(gè)國家多家出版商建立了供貨關(guān)系,與國內(nèi)大量的科研院所、圖書館建立了良好的信任關(guān)系和合作基礎(chǔ)。
中國圖書出版集團(tuán)(以下簡稱“中圖”)是集書刊、音像制品進(jìn)出口貿(mào)易、出版、印刷和版權(quán)貿(mào)易等于一身的國家重點(diǎn)骨干企業(yè)。憑借其特殊身份,半個(gè)世紀(jì)以來的中圖根本不必去擔(dān)心客戶的流失和維護(hù),長時(shí)期過著高枕無憂的滋潤日子。但隨著中國經(jīng)濟(jì)市場化程度的推進(jìn),外界環(huán)境產(chǎn)生了翻天覆地的變化,政策開始漸漸放開,許多國外出版商都可以在本地發(fā)展代理,麥克米倫、湯姆森等國外公司不但在中國設(shè)立了辦事處,而且已經(jīng)開始直接聯(lián)系用戶,希望能在中國巨大的圖書進(jìn)口市場分一杯羹。其競爭對手近幾年的舉動(dòng)也讓中圖真真切切地感受到前所未有的競爭壓力。
這種情況下,提升對用戶的服務(wù)水平,爭奪并有效地保有用戶就成了決定中圖未來發(fā)展的關(guān)鍵。而要爭奪并保有用戶,中圖必須及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型,以避免客戶向規(guī)模雖小但相對靈活的競爭對手轉(zhuǎn)移。這個(gè)有著悠久歷史且規(guī)模龐大的國有企業(yè),終于進(jìn)入了面對競爭的思考。一個(gè)一個(gè)的問題接踵而來,轉(zhuǎn)變什么?如何下手?怎么轉(zhuǎn)變?經(jīng)過多次與各個(gè)CRM廠商的深入交流,中圖圖書部主任聶君慶深深感覺到,“中圖需要的不僅僅是一套IT系統(tǒng),更重要的是要為其引進(jìn)超前的管理思想?!?/P>
憑借著多年來與國際出版社的合作和對中國圖書市場的深刻認(rèn)識(shí),聶主任的腦海里出現(xiàn)了一幅“未來的圖書平臺(tái)”的構(gòu)想。在這個(gè)平臺(tái)上,中圖要扮演的不是將國外的書搬到國內(nèi)來銷售的"搬運(yùn)工",而是要促進(jìn)圖書信息在需求和供給雙方的流通。書說到底是信息的載體,購書過程是讀者與信息擁有者之間相互尋找的過程??梢哉f圖書行業(yè)是傳統(tǒng)的"IT行業(yè)",只有依靠資訊才能生存,誰能夠在這場"比特化"的變革中率先更快、更準(zhǔn)確、更方便地進(jìn)行供需溝通,誰才能是未來圖書市場的不敗之師。
High-Level Project Goals
基于這樣的想法,聶主任和他的團(tuán)隊(duì)一起,開始了長達(dá)五年的信息化探索,可以說是邊設(shè)計(jì)邊測試,邊應(yīng)用邊思考。終于,他的想法在一次運(yùn)籌RM的講座上得到了印證。雙方通過接觸,確定了項(xiàng)目的分階段實(shí)現(xiàn)目標(biāo):
第一階段:進(jìn)行內(nèi)部整合,調(diào)整內(nèi)部流程,以適應(yīng)團(tuán)體購書單位的需求快速處理;目標(biāo)是客戶管理的內(nèi)部流程全部在CRM系統(tǒng)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn);
第二階段:搭建"電子選書平臺(tái)",并向主要院校、圖書館進(jìn)行推廣;目標(biāo)是讓多個(gè)購書單位能夠采用該平臺(tái)進(jìn)行日常查詢、推薦和采購;
第三階段:利用社會(huì)資源進(jìn)行書目更新,為供應(yīng)商提供圖書綜合統(tǒng)計(jì)信息,初步完成信息平臺(tái)的建設(shè)。
Why 運(yùn)籌RM? 選型過程
在選型過程中,作為一個(gè)服務(wù)性的國有大型企業(yè),如何才能將變革的風(fēng)險(xiǎn)降到最低?經(jīng)過多次激烈地開會(huì)討論,最后達(dá)成一致,遵循一條不變的宗旨:不要最貴,只要最適合中圖的CRM系統(tǒng)。經(jīng)過層層篩選,只剩四家CRM廠商作為候選,其中包括運(yùn)籌RM。"當(dāng)時(shí)我讓圖書部每個(gè)科室的科長和運(yùn)籌RM的咨詢總監(jiān)李蓓談半個(gè)小時(shí)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)狀況,沒想到第二天她就交給我一個(gè)書面的解決方案。尤其是她在一個(gè)陌生的領(lǐng)域竟然能將我們業(yè)務(wù)中的不足,需要如何改進(jìn)分析得相當(dāng)透徹,這是我沒有想到的。"聶君慶對李蓓的贊賞從某種意義上可以說是對運(yùn)籌RM整個(gè)團(tuán)隊(duì)的肯定,“我覺得這個(gè)軟件對中圖比較實(shí)用、適用;另外,我們要做的不只是上個(gè)系統(tǒng),而是一個(gè)長期的合作。運(yùn)籌RM在這一點(diǎn)上表現(xiàn)出了持續(xù)性、專業(yè)性,這是我們確定合作關(guān)系的重要基礎(chǔ)。”
Implementation is Not a Revolution, But Improvement Can Be Seen Day by Day
實(shí)施不是革命,而是每天可見的進(jìn)步
在引進(jìn)系統(tǒng)之前,圖書部作為中圖集團(tuán)的重要組成部分,主要負(fù)責(zé)為訂戶辦理海外及臺(tái)港澳圖書的訂購業(yè)務(wù),同時(shí)負(fù)責(zé)北京國際圖書博覽會(huì)的展品組織、展覽、留購和銷售業(yè)務(wù)及與圖書進(jìn)口有關(guān)的其他業(yè)務(wù)。圖書部的客戶數(shù)量逾萬,其中有幾百家是五十年來不懈努力獲得的價(jià)值客戶。這些價(jià)值客戶集中在圖書館、科研院所、大學(xué)教研機(jī)構(gòu)。因此,中圖建設(shè)客戶關(guān)系管理的第一要旨是準(zhǔn)確地記錄并詳細(xì)了解這些現(xiàn)有價(jià)值客戶的需求。由于這一部分重點(diǎn)價(jià)值客戶已經(jīng)和中圖圖書部建立起了長期的合作關(guān)系,因此,幾乎每天都有幾十、上百的訂單需要處理。如何能夠管理好這樣大數(shù)據(jù)量的客戶需求信息,特別是價(jià)值客戶的訂單管理流程,是中圖圖書部對CRM系統(tǒng)的首要要求。
按照項(xiàng)目組的"整體規(guī)劃、分步實(shí)施"的原則,中圖將CRM的應(yīng)用分出了層次,最初只是一些基礎(chǔ)的工作,比如把所有的客戶集中起來,實(shí)現(xiàn)信息共享。"通過客戶集中,就可以發(fā)掘機(jī)會(huì),譬如說上海的公司知道了北京總部的客戶信息,那么就會(huì)考慮是不是和這些客戶在上海的分公司進(jìn)行接觸。"聶君慶談到,"第二個(gè)層次就是資料集中一段時(shí)間后,企業(yè)的分析能力就提高了。以前可能經(jīng)常分析的是銷售量,現(xiàn)在就可以分析客戶流失率這樣的指標(biāo)了,可以分析出銷售額背后的一些因素。再高層次就是整個(gè)公司的戰(zhàn)略變化。原來可以考慮的是,公司的報(bào)關(guān)是不是更順利;現(xiàn)在可能會(huì)考慮公司在未來十年里是不是會(huì)更有競爭能力。"
作為新思想的引入方,運(yùn)籌RM起的作用在培訓(xùn)、開闊大家的思路和鼓勵(lì)創(chuàng)新的方面;而中圖的領(lǐng)導(dǎo)作為實(shí)際的管理者,則從日常業(yè)務(wù)的操作性、不同員工的接受程度這些角度加以補(bǔ)充,最后形成的方案切合企業(yè)實(shí)際,便于中圖深入實(shí)施。項(xiàng)目實(shí)施最大的壓力莫過于中圖體制上的特殊,中圖畢竟是有50多年歷史的國企,有自己的進(jìn)口、出口以及發(fā)行方法,還有獨(dú)特的和客戶打交道的方法。這些看起來和完全競爭的市場很不一樣。中圖的領(lǐng)導(dǎo)能看到未來的狀況,但對部分的普通員工來說,他們可能還是習(xí)慣于照原來的方式思考、原來的方式工作。“運(yùn)籌RM花了相當(dāng)?shù)木τ糜谂嘤?xùn),和中圖的員工們一起討論未來的圖書業(yè)會(huì)是什么樣,讓他們?nèi)タ疵绹木W(wǎng)站Amazon 和Barnes & Noble 是怎么運(yùn)作的?!甭櫨龖c的全力支持,讓運(yùn)籌RM更有信心。員工逐漸意識(shí)到,雖然現(xiàn)在還是訂單多得處理不完,但五年以后,可能訂單會(huì)不夠,而這些是他們以前不曾想到的。觀念在潛移默化中發(fā)生了根本改變。
"開始在應(yīng)用培訓(xùn)上本來打算只做一次,中圖要求至少要做三次,后來事實(shí)證明,三次是有必要的。"聶君慶至今不改當(dāng)初的決定,因?yàn)橹袌D的日常工作方式是沿襲下來的,大多數(shù)普通員工都已經(jīng)習(xí)慣了這種穩(wěn)定。有很多是老員工,知識(shí)結(jié)構(gòu)比較固定,要他們一下子變過來,肯定是不可能的?!八?,我們多做了幾次培訓(xùn),這樣的配合保證了轉(zhuǎn)變是漸進(jìn)的、柔和的、有效的,因此效果比較好?!?/P>
System Application Reduces the Distance Between Providers and Buyers
利用高科技拉近信息提供方和需求方的距離
通過內(nèi)部系統(tǒng)的應(yīng)用,圖書部將多年來獲得的客戶信息進(jìn)行了細(xì)致的梳理,比如僅對圖書館來說,就區(qū)分出了“推薦選書”的專家、學(xué)者和負(fù)責(zé)進(jìn)貨的"圖書館管理員"等不同"角色"。然后,圖書部與運(yùn)籌RM一起去拜訪了典型用戶,了解他們心目中“最好用”的選書平臺(tái)應(yīng)該是什么樣子的。這些細(xì)致的調(diào)研,和對國內(nèi)外較成熟的購書系統(tǒng)的了解,最后化做了對POSP(海外圖書采選系統(tǒng))的功能和界面設(shè)計(jì)。
考慮到POSP的用戶不再是中圖的內(nèi)部員工,系統(tǒng)在方便性上下了很大工夫。例如,當(dāng)用戶查詢到一本書的時(shí)候,系統(tǒng)左下角就可以出現(xiàn)“同類別書籍”、“同出版社書籍”、“同系列書籍”、“已經(jīng)推薦過該書的專家”、“讀者評(píng)論”等十幾條“相關(guān)鏈接”;考慮到圖書館購書的特殊性,系統(tǒng)還專門增加了為“圖書館管理員”提供的"MarC下載"等便于管理員進(jìn)行電子編目的功能。
為了促進(jìn)用戶的習(xí)慣轉(zhuǎn)變,圖書部在傳統(tǒng)紙質(zhì)的“新書目錄”上開始進(jìn)行網(wǎng)站宣傳,大力介紹利用電子化之后的迅速、便捷和查詢優(yōu)勢。并且定期舉行專門的培訓(xùn)班,讓一些老專家也能夠習(xí)慣"用鼠標(biāo)替代卡片"。
Creative Business Model is Ranked as "Future Librarians" in the Industry
創(chuàng)造性的商業(yè)模式被評(píng)為業(yè)內(nèi)的"未來圖書館學(xué)"
隨著POSP推向市場,圖書部還率先利用數(shù)字證書和“電子訂購合同”等新技術(shù),確保業(yè)務(wù)的開展?,F(xiàn)在,大量的訂單已經(jīng)從傳統(tǒng)的傳真、郵寄方式改變?yōu)榫W(wǎng)上進(jìn)行。如果你去中圖參觀,會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)工作人員都在面對著電腦處理業(yè)務(wù)。原來的"編目科"的同事正在緊張忙碌地上傳出版社提供的最新書目信息;客戶部的同事在線審核提交的電子訂單;審核后的訂單直接傳入ERP系統(tǒng),根據(jù)出版社自動(dòng)匯總成為"訂購訂單";服務(wù)部的同事則正在校對已經(jīng)報(bào)關(guān)運(yùn)輸?shù)截浀膱D書是否已經(jīng)發(fā)送了客戶通知。
“CRM系統(tǒng)絕不僅僅是一個(gè)技術(shù)項(xiàng)目,我們希望通過這個(gè)項(xiàng)目對中圖進(jìn)行脫胎換骨的改造?!甭櫨龖c對CRM系統(tǒng)充滿了信心,中圖圖書部的思想觀念、業(yè)務(wù)流程已經(jīng)發(fā)生了本質(zhì)性的變化。“以前我們是坐在辦公室里等訂單,現(xiàn)在我們是根據(jù)客戶的喜好主動(dòng)出擊,這里面的差別可大了。而且,有更多的出版社看到我們的客戶分析報(bào)告后主動(dòng)要求與我們合作,進(jìn)入中國市場?!甭櫨龖c欣喜地告訴記者:“POSP已經(jīng)被大學(xué)里的圖書館學(xué)系評(píng)選為必學(xué)系統(tǒng)之一,這說明我們的工作的確是符合未來發(fā)展的。”
在初步成功之后,圖書部的電子商務(wù)平臺(tái)還在繼續(xù)深化,項(xiàng)目組已經(jīng)在考慮如何將整本書變成電子書分章節(jié)地"按需提供"給讀者。無疑,這又將是一次充滿挑戰(zhàn)和前瞻性的新嘗試……
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運(yùn)籌軟件的五大特色
“道”與“器”
運(yùn)籌軟件各功能模塊融入管理大師的先進(jìn)管理思想及科學(xué)的業(yè)務(wù)管理模式,思想指導(dǎo)軟件,軟件服務(wù)管理,力求“道”與“器”的完美結(jié)合。超強(qiáng)安全性
數(shù)據(jù)庫底層加密 網(wǎng)銀數(shù)字證書 加密鎖加密 硬件鎖定
人、財(cái)、物
產(chǎn)、供、銷
一體化解決方案
界面友好、易用、實(shí)用
運(yùn)籌軟件菜單、功能模塊劃分、表單字段布局、按鈕名稱、操作風(fēng)格始終堅(jiān)持符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)理念
專家顧問團(tuán)隊(duì),
持續(xù)性完善系統(tǒng)
采購管理系統(tǒng)軟件的十大標(biāo)準(zhǔn)
PK項(xiàng)目 | 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) | 運(yùn)籌軟件 | 其他品牌 |
品牌認(rèn)知 | 成立時(shí)間長、專業(yè)度高、堅(jiān)持管理思想指導(dǎo)軟件,軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理;堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本,不投機(jī)取巧,不炒作熱點(diǎn)。 | 10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā),融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想,幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評(píng)估系統(tǒng),形成一套整體的科學(xué)管控體系。 | 成立時(shí)間短,風(fēng)投注資成立,注重營銷,炒作概念,只顧發(fā)展用戶注冊量,能圈更多的錢。 |
行業(yè)案例 | 高端行業(yè)越多越好,理念先進(jìn),精細(xì)化管理,經(jīng)驗(yàn)豐富,見多識(shí)廣,專家顧問型團(tuán)隊(duì);堅(jiān)決杜絕“粗放式、簡單化”管理。 | 高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前,引領(lǐng)作用強(qiáng),浪潮集團(tuán)、中國移動(dòng)、華誼兄弟、中國高鐵、國家儲(chǔ)備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。 | 專注模式簡單、松散管理的入門級(jí)產(chǎn)品,粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。 |
功能強(qiáng)弱 | CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業(yè)管理體系,可以臨時(shí)不用,但不能沒有,否則后期對接后患無窮。 | 提供一體化管理系統(tǒng),可分割使用,亦可集成使用。全面不失細(xì)致,通過一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財(cái)、物,產(chǎn)、供、銷,運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大,沒有我們做不到,只有你想不到。 | 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡單。 |
個(gè)性定制 | 優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系,這就需要個(gè)性化的軟件系統(tǒng)支撐,就像衣服“高級(jí)定制”,“量體裁衣”,精品永遠(yuǎn)是王道。 | 行業(yè)定制+企業(yè)個(gè)性,運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個(gè)行業(yè),提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù),我們堅(jiān)信每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無二的,互聯(lián)網(wǎng)思維,才是中國企業(yè)發(fā)展根本。 | 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來說就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產(chǎn)品,永遠(yuǎn)只會(huì)在低端市場活躍。 |
方便實(shí)用 | 符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué),工作習(xí)慣,編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣,眾多前沿客戶、工程師驗(yàn)證優(yōu)化。 | 8種色系,隨心選擇,界面風(fēng)格統(tǒng)一,適應(yīng)設(shè)計(jì)潮流,一看即會(huì),觸類旁通,系統(tǒng)越是高深,表現(xiàn)越要淺顯易懂。 | 過度美化,犧牲統(tǒng)一,簡單的東西為了體現(xiàn)豐富化,只能在表現(xiàn)形式上多變花樣,與管理方向南轅北轍。 |
可擴(kuò)展性 | 企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng),全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報(bào)、統(tǒng)計(jì)、下載查看的搬運(yùn)工模式。 | 門戶、場景、菜單、圖標(biāo)、語言、色系、表單、流程、字段、報(bào)表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時(shí)或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。 | 有用沒用的功能都在刷存在感,換色、換門戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報(bào)表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫,想都不用想,因?yàn)榧軜?gòu)所限沒法實(shí)現(xiàn)。 |
周期風(fēng)險(xiǎn) | 無論簡單需求,復(fù)雜需求,都有專業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個(gè)性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。 | 周期短,簡單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn),系統(tǒng)可拆分、可組合;預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃,分期購買。首期滿足核心需求,后期逐步拓展。 | 簡單需求較短,復(fù)雜需求難以確定,因?yàn)槎伍_發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報(bào)、審批,討價(jià)還價(jià)、驗(yàn)證測試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。 |
系統(tǒng)集成 | 專業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的,開放的接口,保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。 | 集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會(huì)議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。 | 大多為在線租用云部署模式,封閉式架構(gòu)、不對外開放,不支持二次開發(fā)、第三方應(yīng)用集成。 |
售后服務(wù) | 專業(yè)考評(píng)工程師服務(wù),支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門服務(wù)、駐場實(shí)施,與購買需求有偏差能及時(shí)響應(yīng)。 | 項(xiàng)目組管理服務(wù),用戶滿意度考評(píng)。超過購買需求30%以內(nèi),免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量,按工時(shí)成本計(jì)費(fèi)。 | 超過購買需求,不僅無免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求,二次開發(fā)也不是想做就能做,需要依賴于強(qiáng)大的平臺(tái)支撐。 |
價(jià)格成本 | 本地部署、云部署,使用沒有本質(zhì)區(qū)別,產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類似買房、租房,主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。 | 可租可售,同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價(jià)低50%,通用普及版、行業(yè)專用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營理念:質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,童叟無欺。 | 租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多,這也是圈用戶的套路,只租不售,按年收費(fèi),表面便宜,實(shí)屬不然,3年的錢足夠買永久授權(quán)。 |
行業(yè)客戶經(jīng)典案例
浪潮集團(tuán)核心合作伙伴
行業(yè): IT(全國最大信息系統(tǒng)集成商)應(yīng)用: 合作終端客戶包括CRM、政務(wù)OA、智慧糧庫、執(zhí)法系統(tǒng)及監(jiān)管系統(tǒng)等華誼兄弟傳媒管理系統(tǒng)
行業(yè): 廣告?zhèn)髅剑ㄖ袊畲髠髅郊瘓F(tuán))應(yīng)用: 客戶、項(xiàng)目管理、合同協(xié)議、媒介資源管理、銷售績效、薪資提成中儲(chǔ)糧智慧辦公數(shù)據(jù)鐵籠
行業(yè): 黨政機(jī)關(guān)(治國安邦核心單位)應(yīng)用: 公文流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)管理、輔助辦公、人事檔案、會(huì)議管理、物品資產(chǎn)、黨建管理、檔案管理長城汽車媒介管理系統(tǒng)
行業(yè): 汽車制造(全球銷量第一)應(yīng)用: 媒體公關(guān)、廣告媒介、預(yù)算、框架協(xié)議、項(xiàng)目管理、采購執(zhí)行、傳播反饋、BI分析中國書法家協(xié)會(huì)管理系統(tǒng)
行業(yè): 行業(yè)協(xié)會(huì)(國家級(jí))應(yīng)用:會(huì)員檔案、預(yù)備會(huì)員轉(zhuǎn)正式會(huì)員審批、公告通知、作品發(fā)表、內(nèi)部交流金訶藏藥分銷體系
行業(yè): 生物醫(yī)藥(全國最大藏藥企業(yè))應(yīng)用: 客戶檔案、商業(yè)公司、合同協(xié)議結(jié)算、經(jīng)銷商在線下單、銷售目標(biāo)、物流跟蹤、產(chǎn)品流向客運(yùn)智能教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)
行業(yè):鐵路運(yùn)營(中國鐵路總公司)應(yīng)用:培訓(xùn)課程、題庫、學(xué)習(xí)練習(xí)、考試、對戰(zhàn)積分、成績排名、個(gè)人信息中國移動(dòng)ICT支撐核心伙伴
行業(yè):運(yùn)營商(通信業(yè)No.1)應(yīng)用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區(qū)、早餐工程等行業(yè)應(yīng)用榮譽(yù)資質(zhì)
ISO9001-2015質(zhì)量體系認(rèn)證
全國產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
誠信示范企業(yè)
高新技術(shù)企業(yè)
雙軟企業(yè)
CMMI3軟件開發(fā)能力
成熟度認(rèn)證
企業(yè)信用等級(jí)證書:AAA級(jí)
中國管理軟件行業(yè)
十大影響力品牌
中國企業(yè)管理信息化
最具影響力企業(yè)
中國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)
AAA級(jí)企業(yè)
運(yùn)籌智慧管理系統(tǒng)
馳名品牌,系統(tǒng)成熟,案例眾多,功能全面,方便實(shí)用,易于擴(kuò)展,價(jià)格低廉,實(shí)施快捷,風(fēng)險(xiǎn)可控
綜合數(shù)據(jù)管理
全面解決方案
協(xié)同有序工作
高效敏捷運(yùn)營
開源節(jié)流增利
力求客戶滿意
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)
個(gè)性量身定制
打單流程
服務(wù)流程
目標(biāo)任務(wù)
時(shí)間管理
業(yè)務(wù)全流程
預(yù)算控制
支付流程
市場管理
客戶管理
銷售管理
交付管理
服務(wù)管理
資源管理
決策分析
PC/APP頁面配置
表單字段定義
持續(xù)服務(wù)
流程定義
模板定義
權(quán)限配置
系統(tǒng)集成
運(yùn)籌軟件業(yè)務(wù)執(zhí)行層、管理控制層、決策規(guī)劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業(yè)管理水平,這是我們持續(xù)不懈的追求
【決策層】通過軟件提供的各項(xiàng)報(bào)表對經(jīng)營情況數(shù)據(jù)挖掘分析進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃,下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。
【管理層】業(yè)務(wù)流程規(guī)劃,固化到軟件中,實(shí)施績效考核指導(dǎo),輔助下屬完成各項(xiàng)任務(wù)。
【執(zhí)行層】強(qiáng)有力的執(zhí)行力軟件系統(tǒng),主動(dòng)推動(dòng)各部門人員協(xié)同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數(shù)據(jù)。
自定義對象
業(yè)務(wù)對象 字段類型 數(shù)據(jù)關(guān)系 個(gè)性UI權(quán)限
表單 操作 字段 交叉矩陣流程
審批流 業(yè)務(wù)流 數(shù)據(jù)流BI數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)報(bào)表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉IT系統(tǒng)集成
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 單點(diǎn)登陸 消息推送 審批流程運(yùn)籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施管理流程
售前階段
實(shí)施啟動(dòng)
需求梳理
藍(lán)圖設(shè)計(jì)
配置開發(fā)
測試培訓(xùn)
上線運(yùn)行
客戶維系
24小時(shí)電話
電話實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù):運(yùn)籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù),隨時(shí)接受客戶服務(wù)要求。遠(yuǎn)程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過程中遇到一些基本的系統(tǒng)問題,我公司的支持工程師或?qū)<铱梢酝ㄟ^QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會(huì)議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場解決問題的效果。現(xiàn)場支持
對于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障,用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時(shí)解決時(shí),我們將以用戶實(shí)際利益為重,及時(shí)提供工程師到用戶現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)媒體報(bào)道:運(yùn)籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系統(tǒng)時(shí)代引擎>> 中國軟件網(wǎng) 賽迪網(wǎng) 搜狐網(wǎng) 泡泡網(wǎng)
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