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企業(yè)應(yīng)用移動(dòng)CRM軟件系統(tǒng)的十個(gè)建議-運(yùn)籌軟件

為了幫助大家進(jìn)一步縮小選擇(或者創(chuàng)建)適當(dāng)移動(dòng)CRM解決方案的范圍——或是最大程度擺脫現(xiàn)有移動(dòng)CRM解決方案的束縛，濟(jì)南運(yùn)籌軟件特意咨詢了幾位移動(dòng)CRM專(zhuān)家，并匯總了他們的指導(dǎo)意見(jiàn)。

　　1、尋找合適的移動(dòng)CRM開(kāi)發(fā)工具

　　Salesforce.com公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)總監(jiān)Christopher Lumby指出，“沒(méi)有哪兩家公司的業(yè)務(wù)需求是完全相同的，基本上同一套模式化移動(dòng)應(yīng)用程序很難恰到好處地滿足各類(lèi)業(yè)務(wù)流程。”出于這個(gè)原因，“企業(yè)需要尋找一家能夠?yàn)楸镜亍TML5或者綜合型應(yīng)用提供工具及移動(dòng)SDK(即軟件開(kāi)發(fā)工具包)，且不會(huì)帶來(lái)過(guò)高團(tuán)隊(duì)支持成本的平臺(tái)供應(yīng)商，”他建議道。“有了容易上手的工具——有些甚至只需拖拽操作即可完成開(kāi)發(fā)——企業(yè)將有能力創(chuàng)建出適合自身具體情況的銷(xiāo)售應(yīng)用程序、完全滿足現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員實(shí)際需求的資源庫(kù)，還能為營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)提供清晰的廣告活動(dòng)追蹤工具。”

　　2、移動(dòng)CRM解決方案應(yīng)該為移動(dòng)設(shè)備所廣泛兼容

　　“在iPhone剛剛與世人見(jiàn)面時(shí)，我們?yōu)橹痼@、贊嘆，并把它當(dāng)作業(yè)務(wù)處理的惟一中心。但現(xiàn)在時(shí)代不同了，百花爭(zhēng)鳴之下我們需要考慮為哪些智能手機(jī)及平板設(shè)備型號(hào)提供支持，”Sugar CRM公司產(chǎn)品戰(zhàn)略部門(mén)CTO兼副總裁Clint Oram指出?！半m然專(zhuān)家們總能評(píng)測(cè)出最適合業(yè)務(wù)應(yīng)用的機(jī)型，但消費(fèi)者的個(gè)人喜好無(wú)疑才是真正左右設(shè)備選擇的決定性因素。這樣一來(lái)，IT部門(mén)肯定會(huì)面臨挑戰(zhàn)——不過(guò)相信他們會(huì)找到解決辦法，”他說(shuō)。為了應(yīng)對(duì)此類(lèi)挑戰(zhàn)，并讓企業(yè)采購(gòu)的移動(dòng)CRM解決方案切實(shí)為用戶服務(wù)，我們必須選擇那些為移動(dòng)設(shè)備所廣泛兼容的產(chǎn)品。

　　3、選擇一套能夠與現(xiàn)有系統(tǒng)順利整合的應(yīng)用程序

　　“記得看看CRM應(yīng)用程序能否與大家的現(xiàn)有后臺(tái)業(yè)務(wù)解決方案順暢整合，這一點(diǎn)非常重要。那種無(wú)法提供實(shí)時(shí)信息，而且必須在兩套系統(tǒng)之間進(jìn)行批量轉(zhuǎn)換的應(yīng)用顯然沒(méi)人愛(ài)用，”KevinBeasley建議道。他是企業(yè)級(jí)解決方案供應(yīng)商VAI公司的CIO。

　　4、確保移動(dòng)CRM應(yīng)用程序具備友好的用戶界面

　　“如果移動(dòng)CRM的界面有加以精心設(shè)計(jì)，那么用戶的使用體驗(yàn)將更理想、更令人滿意;這種簡(jiǎn)單易學(xué)的特性也能夠大大簡(jiǎn)化任務(wù)完成的操作方式，”Mobile Comply公司創(chuàng)始人兼總裁Elaina Farnsworth指出。

　　5、創(chuàng)建一套移動(dòng)CRM戰(zhàn)略

　　“這聽(tīng)起來(lái)好像沒(méi)什么難度。其實(shí)雖然大多數(shù)企業(yè)都已經(jīng)制定了CRM戰(zhàn)略，但他們很可能壓根沒(méi)認(rèn)真考慮過(guò)移動(dòng)戰(zhàn)略，”惠普公司移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)部門(mén)全球產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理Darren McGrath表示?！爸贫ㄒ苿?dòng)戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)而言非常必要，這樣他們才能確定要采用什么樣的平臺(tái)及交付方案來(lái)支持業(yè)務(wù)的發(fā)展和走向。而移動(dòng)策略敲定之后，還需要把它跟現(xiàn)有的CRM戰(zhàn)略整合起來(lái)，這樣才能形成一套成功的移動(dòng)CRM規(guī)劃?！?/P>

　　6、根據(jù)用戶需求制定移動(dòng)CRM方案

　　“如果大家打算著手部署CRM，請(qǐng)務(wù)必在開(kāi)始之前弄清楚自己的CRM用戶需要什么——而不只是企業(yè)希望這套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)什么，”企業(yè)級(jí)解決方案供應(yīng)商ExcellisInteractive公司總裁WayneSemisch說(shuō)。“深入了解用戶平時(shí)完成工作任務(wù)的方式及流程，以及哪些傳統(tǒng)環(huán)節(jié)讓他們最為苦惱。以調(diào)查為基礎(chǔ)，通過(guò)移動(dòng)接口幫助他們以自己最熟悉的直觀方式完成工作、同時(shí)克服原先的障礙?！睉?yīng)用程序越易用，我們的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)(及其它部門(mén))就越有可能真心接受并用于實(shí)際工作。而使用CRM解決方案的人越多，我們所得到的反饋數(shù)據(jù)就越具體、越翔實(shí)。

　　7、不要把移動(dòng)CRM局限在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域

　　“我們一直認(rèn)為長(zhǎng)期出差在外的銷(xiāo)售人員才是移動(dòng)化技術(shù)的最大受眾群體，不過(guò)也別忽略了其他員工在這方面的需求，”O(jiān)ram指出。出于以上原因，他認(rèn)為最重要的是為所有面向客戶的工作人員提供“一套在辦公室之外仍能訪問(wèn)并記錄信息的移動(dòng)解決方案……這種實(shí)時(shí)處理與記錄能夠保證有價(jià)值的信息不會(huì)在他們返回辦公室的途中出現(xiàn)誤差甚至被遺忘?！?/P>

　　8、將合作伙伴與供應(yīng)商信息一并納入移動(dòng)CRM

　　“除了客戶信息，如訂單、采購(gòu)及物流等資料，企業(yè)還應(yīng)該在系統(tǒng)中整合其它合作伙伴的信息，如重點(diǎn)經(jīng)銷(xiāo)商及聯(lián)系人等，”McGrath建議道?！斑@種做法有助于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在工作時(shí)利用移動(dòng)CRM解決方案向客戶展示全面準(zhǔn)確的供應(yīng)鏈說(shuō)明及影音資料。”

　　9、培養(yǎng)員工正確使用移動(dòng)CRM應(yīng)用程序的能力

　　“企業(yè)應(yīng)該確保他們的員工擁有足夠的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，這樣才能讓移動(dòng)CRM解決方案中的各類(lèi)功能及特性在業(yè)務(wù)領(lǐng)域得到充分發(fā)揮。有些人會(huì)把移動(dòng)CRM解決方案單純當(dāng)作一套比較美觀的記事本或者地址簿，這無(wú)疑等于浪費(fèi)了潛力巨大的處理資源。為了避免這類(lèi)情況，IT團(tuán)隊(duì)必須保證現(xiàn)場(chǎng)工作人員理解如何使用產(chǎn)品的全部功能，”Beasley解釋道。遠(yuǎn)程用戶應(yīng)該能夠在移動(dòng)CRM的幫助下完成全部工作任務(wù)，例如為客戶實(shí)時(shí)提供資料、下訂單并計(jì)算服務(wù)總價(jià)等，他補(bǔ)充說(shuō)。

　　10、準(zhǔn)確衡量移動(dòng)CRM的利用率

　　“如果大家關(guān)心自己的移動(dòng)CRM部署到底有沒(méi)有獲得成功，那么準(zhǔn)確衡量利用率無(wú)疑是最好的辦法，”Eagle Productivity Solutions公司總裁兼CEO Bob Cannan表示?！叭绻寐屎艿?，那么方案肯定是失敗的——而且這種情況很難得到扭轉(zhuǎn)?；旧侠寐试?0%以下的話，隨著時(shí)間的推移員工的使用頻率會(huì)越來(lái)越低。其實(shí)只要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，90%以上的利用率是完全可以實(shí)現(xiàn)的?！?/P>

當(dāng)然，我們不能保證這條建議完全適合任何人，在進(jìn)行移動(dòng)CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或者選型的時(shí)候，一定要按照自己的實(shí)際情況，千萬(wàn)不能生搬硬套，犯教條主義錯(cuò)誤，否則可能導(dǎo)致企業(yè)資源的浪費(fèi)，甚至是CRM客戶管理系統(tǒng)的失敗。

采購(gòu)管理系統(tǒng)軟件的十大標(biāo)準(zhǔn)

PK項(xiàng)目	評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)	運(yùn)籌軟件	其他品牌
品牌認(rèn)知	成立時(shí)間長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)度高、堅(jiān)持管理思想指導(dǎo)軟件，軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理；堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本，不投機(jī)取巧，不炒作熱點(diǎn)。	10余年專(zhuān)注企業(yè)管理軟件研發(fā)，融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想，幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評(píng)估系統(tǒng)，形成一套整體的科學(xué)管控體系。	成立時(shí)間短，風(fēng)投注資成立，注重營(yíng)銷(xiāo)，炒作概念，只顧發(fā)展用戶注冊(cè)量，能圈更多的錢(qián)。
行業(yè)案例	高端行業(yè)越多越好，理念先進(jìn)，精細(xì)化管理，經(jīng)驗(yàn)豐富，見(jiàn)多識(shí)廣，專(zhuān)家顧問(wèn)型團(tuán)隊(duì)；堅(jiān)決杜絕“粗放式、簡(jiǎn)單化”管理。	高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前，引領(lǐng)作用強(qiáng)，浪潮集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、華誼兄弟、中國(guó)高鐵、國(guó)家儲(chǔ)備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。	專(zhuān)注模式簡(jiǎn)單、松散管理的入門(mén)級(jí)產(chǎn)品，粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠，信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。
功能強(qiáng)弱	CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成，整套企業(yè)管理體系，可以臨時(shí)不用，但不能沒(méi)有，否則后期對(duì)接后患無(wú)窮。	提供一體化管理系統(tǒng)，可分割使用，亦可集成使用。全面不失細(xì)致，通過(guò)一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財(cái)、物，產(chǎn)、供、銷(xiāo)，運(yùn)籌行業(yè)專(zhuān)用系統(tǒng)更強(qiáng)大，沒(méi)有我們做不到，只有你想不到。	只提供部分功能，典型的“信息孤島”，碎片化管理，不成體系。簡(jiǎn)易、low，成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡(jiǎn)單。
個(gè)性定制	優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系，這就需要個(gè)性化的軟件系統(tǒng)支撐，就像衣服“高級(jí)定制”，“量體裁衣”，精品永遠(yuǎn)是王道。	行業(yè)定制+企業(yè)個(gè)性，運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個(gè)行業(yè)，提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù)，我們堅(jiān)信每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的，互聯(lián)網(wǎng)思維，才是中國(guó)企業(yè)發(fā)展根本。	典型特征：千篇一律，千人一面?？傮w來(lái)說(shuō)就是信息化管理的V1.0版，大眾普及化產(chǎn)品，永遠(yuǎn)只會(huì)在低端市場(chǎng)活躍。
方便實(shí)用	符合人體工程學(xué)、管理工程學(xué)，工作習(xí)慣，編輯習(xí)慣、閱覽習(xí)慣，眾多前沿客戶、工程師驗(yàn)證優(yōu)化。	8種色系，隨心選擇，界面風(fēng)格統(tǒng)一，適應(yīng)設(shè)計(jì)潮流，一看即會(huì)，觸類(lèi)旁通，系統(tǒng)越是高深，表現(xiàn)越要淺顯易懂。	過(guò)度美化，犧牲統(tǒng)一，簡(jiǎn)單的東西為了體現(xiàn)豐富化，只能在表現(xiàn)形式上多變花樣，與管理方向南轅北轍。
可擴(kuò)展性	企業(yè)所有管理體系工具盡可能都納入軟件系統(tǒng)，全面拋棄各種Excel表格數(shù)據(jù)填報(bào)、統(tǒng)計(jì)、下載查看的搬運(yùn)工模式。	門(mén)戶、場(chǎng)景、菜單、圖標(biāo)、語(yǔ)言、色系、表單、流程、字段、報(bào)表、app、數(shù)據(jù)引用、公式運(yùn)算、自定義業(yè)務(wù)函數(shù)、回寫(xiě)、校驗(yàn)、權(quán)限、消息、預(yù)警、定時(shí)或觸發(fā)任務(wù)均可自定義配置。	有用沒(méi)用的功能都在刷存在感，換色、換門(mén)戶、換圖標(biāo)、換菜單名稱、換表單字段、換可選項(xiàng)、換報(bào)表、自定義業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)引用、回寫(xiě)，想都不用想，因?yàn)榧軜?gòu)所限沒(méi)法實(shí)現(xiàn)。
周期風(fēng)險(xiǎn)	無(wú)論簡(jiǎn)單需求，復(fù)雜需求，都有專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目實(shí)施方案、配備項(xiàng)目經(jīng)理把控進(jìn)度、需求調(diào)研、個(gè)性化配置、安裝、培訓(xùn)、上線、優(yōu)化。	周期短，簡(jiǎn)單需求1周內(nèi)完成配置、培訓(xùn)，系統(tǒng)可拆分、可組合；預(yù)算有限的情況下可總體規(guī)劃，分期購(gòu)買(mǎi)。首期滿足核心需求，后期逐步拓展。	簡(jiǎn)單需求較短，復(fù)雜需求難以確定，因?yàn)槎伍_(kāi)發(fā)涉及費(fèi)用核算、雙方匯報(bào)、審批，討價(jià)還價(jià)、驗(yàn)證測(cè)試、BUG修復(fù)、綜合成本高、風(fēng)險(xiǎn)大。
系統(tǒng)集成	專(zhuān)業(yè)的管理系統(tǒng)工程一定是高度集成的，開(kāi)放的接口，保持生態(tài)鏈良性發(fā)展。	集成呼叫中心、第三方ERP、OA、視頻會(huì)議、單點(diǎn)登錄、網(wǎng)銀在線支付、微信、短信、Email、身份認(rèn)證等。	大多為在線租用云部署模式，封閉式架構(gòu)、不對(duì)外開(kāi)放，不支持二次開(kāi)發(fā)、第三方應(yīng)用集成。
售后服務(wù)	專(zhuān)業(yè)考評(píng)工程師服務(wù)，支持遠(yuǎn)程協(xié)助、上門(mén)服務(wù)、駐場(chǎng)實(shí)施，與購(gòu)買(mǎi)需求有偏差能及時(shí)響應(yīng)。	項(xiàng)目組管理服務(wù)，用戶滿意度考評(píng)。超過(guò)購(gòu)買(mǎi)需求30%以內(nèi)，免費(fèi)提供服務(wù)。超出部分核算工作量，按工時(shí)成本計(jì)費(fèi)。	超過(guò)購(gòu)買(mǎi)需求，不僅無(wú)免費(fèi)服務(wù)。有的收費(fèi)也難滿足需求，二次開(kāi)發(fā)也不是想做就能做，需要依賴于強(qiáng)大的平臺(tái)支撐。
價(jià)格成本	本地部署、云部署，使用沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別，產(chǎn)權(quán)性質(zhì)類(lèi)似買(mǎi)房、租房，主要是隨心所欲可定制度的差別、資產(chǎn)和費(fèi)用的區(qū)別。	可租可售，同等品質(zhì)水準(zhǔn)比同行價(jià)低50%，通用普及版、行業(yè)專(zhuān)用版、高端定制版按需合作。運(yùn)籌軟件的經(jīng)營(yíng)理念：質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，童叟無(wú)欺。	租用版抱著試試看的態(tài)度選擇者居多，這也是圈用戶的套路，只租不售，按年收費(fèi)，表面便宜，實(shí)屬不然，3年的錢(qián)足夠買(mǎi)永久授權(quán)。

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