如今,國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)正值“亂世”,正所謂亂世出英雄,在CRM系統(tǒng)廠商竭盡全力拼殺的過(guò)程中,就會(huì)產(chǎn)生一批新的行業(yè)領(lǐng)袖。
仁科互動(dòng)的CEO史彥澤相信自己趕上了好時(shí)候。他創(chuàng)辦的公司“仁科互動(dòng)”在7月初剛剛完成了B輪融資——來(lái)自紅杉資本的約500萬(wàn)美元。
“資本對(duì)于企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的觀念正在轉(zhuǎn)變。以前都是投2C的,現(xiàn)在越來(lái)越多的錢被投入到2B的企業(yè)中?!笔窂烧f(shuō)。
仁科互動(dòng)是一家成立于2011年的創(chuàng)業(yè)公司,目前只推出了一款面向銷售人員的CRM(客戶關(guān)系管理)手機(jī)應(yīng)用,名叫“銷售易”。在B輪融資前,它獲得了云天使基金的數(shù)百萬(wàn)元人民幣天使投資,以及紅杉資本的約3000萬(wàn)元人民幣的A輪投資
史彥澤
創(chuàng)業(yè)之初,史彥澤自任產(chǎn)品經(jīng)理,拉著兩位技術(shù)合伙人搞研發(fā),一年后方才推出Beta版PC端軟件,移動(dòng)版則在2013年初面世。如今,他的公司規(guī)模擴(kuò)大了不少,有了60多位員工,其中超過(guò)半數(shù)進(jìn)行研發(fā)。
CRM系統(tǒng)并不是一個(gè)尚未開墾的新興市場(chǎng)。傳統(tǒng)勢(shì)力中,內(nèi)有金蝶、用友,外有IBM、甲骨文和SAP等巨頭,還有Salesforce等新貴。相比之下,仁科互動(dòng)在技術(shù)、資源、財(cái)力等各個(gè)方面都處于下風(fēng)。
但作為CEO,手握數(shù)千萬(wàn)元風(fēng)投的史彥澤對(duì)于未來(lái)充滿信心。“我們希望用互聯(lián)網(wǎng)的思維、技術(shù)、體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)模式,來(lái)改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式?!彼f(shuō)。
具體到產(chǎn)品層面,銷售易希望主打“移動(dòng)”、“社交”和“云計(jì)算”的概念,收費(fèi)低廉,快速迭代,注重用戶體驗(yàn),并根據(jù)用戶反饋進(jìn)行改良。
史彥澤的想法是,如何利用互聯(lián)網(wǎng),尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)做一個(gè)銷售人員喜歡用的東西。而在他看來(lái),移動(dòng)設(shè)備的普及,給了CRM軟件一個(gè)自我革新的機(jī)會(huì);他甚至在今年3月底放言,“PC時(shí)代的CRM已死”。
傳統(tǒng)弊端
對(duì)于傳統(tǒng)CRM軟件的弊端,史彥澤有著切實(shí)感受。他此前一直在IT企業(yè)從事銷售相關(guān)的工作,先后在戴爾、思科和SAP等大型公司任職。
在創(chuàng)業(yè)前,他的職務(wù)是SAP中國(guó)區(qū)銷售總監(jiān)。這是一家專門做企業(yè)軟件的公司;史彥澤卻發(fā)現(xiàn),SAP的銷售人員并不喜歡使用自家的CRM軟件。這讓他感到十分郁悶,“一套幾百萬(wàn)元的軟件賣出去,客戶根本用不起來(lái)?!?/P>
對(duì)于這一問(wèn)題,他的分析是:銷售人員在外面跑業(yè)務(wù),PC端的CRM系統(tǒng)無(wú)法提供支持;晚上下班后,主管卻想讓銷售回家加班把數(shù)據(jù)錄入CRM。“這種軟件對(duì)于老板特別有價(jià)值,但對(duì)銷售人員的意義不是特別大?!?/P>
于是,他在2011年離職創(chuàng)業(yè),最終推出了銷售易。它的定位被限制在銷售人員,目的是讓讓銷售的管理、溝通和協(xié)作等變得更容易。
史彥澤希望改變傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的各種“反人類”設(shè)計(jì),從界面和體驗(yàn)入手,研究銷售人員需要什么功能,讓CRM軟件能夠具備與消費(fèi)級(jí)軟件接近的易用性。
目前,銷售易分為兩個(gè)版本:專業(yè)版向每位用戶每個(gè)月收取58元,企業(yè)版的價(jià)格則需要與仁科互動(dòng)方面商定。與傳統(tǒng)廠商動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)元的部署費(fèi)用相比,銷售易的單價(jià)幾乎可以忽略不計(jì)。
史彥澤宣稱,這是由于業(yè)務(wù)模式的不同所導(dǎo)致的?!癝aaS(軟件即服務(wù))型公司的特點(diǎn)是前期投入大、收入少;但做到一定規(guī)模后,要想盈利也是非常容易的?!彼f(shuō)。
大象打光了
仁科互動(dòng)披露,截至目前該公司的企業(yè)付費(fèi)用戶約為600家,每家平均支持30名用戶。按照58元的單價(jià)計(jì)算,銷售易每個(gè)月的收入約為104萬(wàn)元。
史彥澤坦承,目前公司仍處于虧損狀態(tài),需要靠風(fēng)投的錢過(guò)日子。他的公司計(jì)劃在1年內(nèi)展開新一輪的融資,具體規(guī)模尚未確定。
他把未來(lái)的希望寄托在國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)身上。“小企業(yè)之前用不起傳統(tǒng)CRM系統(tǒng),一是采購(gòu)成本高,二是服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)硬件、人員支持和維護(hù)都需要花錢;現(xiàn)在只需要裝一個(gè)手機(jī)應(yīng)用即可,維護(hù)和后臺(tái)配置由銷售易完成。”
銷售易已經(jīng)推出了Android和iOS版本,且在不斷迭代中。該公司的銷售人員正在四處推廣這些軟件,而客戶主要集中在中小企業(yè)密集的長(zhǎng)三角、珠三角等地,大多從事B2B行業(yè)。
對(duì)于那些體型龐大、歷史更久的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,史彥澤認(rèn)為他們堅(jiān)持的是“打大象”模式,銷售目標(biāo)是那些預(yù)算充足的行業(yè)巨頭,喜歡做單筆數(shù)百萬(wàn)元的“一錘子買賣”,即客戶購(gòu)買軟件,軟件廠商提供服務(wù)。
“過(guò)去十年,這個(gè)市場(chǎng)足夠大;但現(xiàn)在,大象快打完了?!彼f(shuō)。
企業(yè)級(jí)市場(chǎng)正成為互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的新戰(zhàn)場(chǎng)。除一直虎視眈眈的阿里巴巴(滾動(dòng)資訊)外,百度和騰訊近期也開始有了新的動(dòng)作,其中最受關(guān)注的是目前處于內(nèi)測(cè)階段的“微信企業(yè)號(hào)”。據(jù)傳,“微信企業(yè)號(hào)”將具備員工打卡、報(bào)銷、在線會(huì)議、查閱郵件、客戶管理等功能。
史彥澤似乎還未想出具體的應(yīng)對(duì)之策。他試圖用眼下流行的“基因論”來(lái)證明,騰訊并非什么都能做成功?!八幕蚴峭ㄓ崳白隽穗娚?,后來(lái)不還是得入股京東嗎?”
銷售易兩年間只收獲了600家企業(yè)用戶,這樣的速度讓史彥澤感到不滿意。但他并不打算激進(jìn)擴(kuò)張;在拿到紅杉資本的B輪投資后,他并不著急賺錢,仍打算繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品?!敖衲甑挠?jì)劃是把CRM管理軟件產(chǎn)品的體驗(yàn)做得更好、專業(yè)性更強(qiáng)?!彼f(shuō)。
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品牌認(rèn)知 | 成立時(shí)間長(zhǎng)、專業(yè)度高、堅(jiān)持管理思想指導(dǎo)軟件,軟件系統(tǒng)服務(wù)企業(yè)管理;堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)企業(yè)為本,不投機(jī)取巧,不炒作熱點(diǎn)。 | 10余年專注企業(yè)管理軟件研發(fā),融入世界管理大師的先進(jìn)管理思想,幫助企事業(yè)單位建立以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念、組織模式、業(yè)務(wù)規(guī)則及評(píng)估系統(tǒng),形成一套整體的科學(xué)管控體系。 | 成立時(shí)間短,風(fēng)投注資成立,注重營(yíng)銷,炒作概念,只顧發(fā)展用戶注冊(cè)量,能圈更多的錢。 |
行業(yè)案例 | 高端行業(yè)越多越好,理念先進(jìn),精細(xì)化管理,經(jīng)驗(yàn)豐富,見多識(shí)廣,專家顧問(wèn)型團(tuán)隊(duì);堅(jiān)決杜絕“粗放式、簡(jiǎn)單化”管理。 | 高精尖企業(yè)管理規(guī)范、理念超前,引領(lǐng)作用強(qiáng),浪潮集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、華誼兄弟、中國(guó)高鐵、國(guó)家儲(chǔ)備糧集團(tuán)等都是運(yùn)籌典型客戶。 | 專注模式簡(jiǎn)單、松散管理的入門級(jí)產(chǎn)品,粗放式鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)加工廠,信息化普及程度低的客戶最多、人員最多。 |
功能強(qiáng)弱 | CRM、OA、ERP、HR、SCM、微商城、APP、BPM等高度集成,整套企業(yè)管理體系,可以臨時(shí)不用,但不能沒(méi)有,否則后期對(duì)接后患無(wú)窮。 | 提供一體化管理系統(tǒng),可分割使用,亦可集成使用。全面不失細(xì)致,通過(guò)一套軟件即可掌控企業(yè)的人、財(cái)、物,產(chǎn)、供、銷,運(yùn)籌行業(yè)專用系統(tǒng)更強(qiáng)大,沒(méi)有我們做不到,只有你想不到。 | 只提供部分功能,典型的“信息孤島”,碎片化管理,不成體系。簡(jiǎn)易、low,成了他們的代名詞。好的管理體系不只是考勤、錄客戶、事務(wù)審批這么簡(jiǎn)單。 |
個(gè)性定制 | 優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的獨(dú)特管理體系,這就需要個(gè)性化的軟件系統(tǒng)支撐,就像衣服“高級(jí)定制”,“量體裁衣”,精品永遠(yuǎn)是王道。 | 行業(yè)定制+企業(yè)個(gè)性,運(yùn)籌軟件服務(wù)30多個(gè)行業(yè),提供雙定制產(chǎn)品及服務(wù),我們堅(jiān)信每個(gè)企業(yè)都是獨(dú)一無(wú)二的,互聯(lián)網(wǎng)思維,才是中國(guó)企業(yè)發(fā)展根本。 | 典型特征:千篇一律,千人一面??傮w來(lái)說(shuō)就是信息化管理的V1.0版,大眾普及化產(chǎn)品,永遠(yuǎn)只會(huì)在低端市場(chǎng)活躍。 |
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行業(yè)客戶經(jīng)典案例
浪潮集團(tuán)核心合作伙伴
行業(yè): IT(全國(guó)最大信息系統(tǒng)集成商)應(yīng)用: 合作終端客戶包括CRM、政務(wù)OA、智慧糧庫(kù)、執(zhí)法系統(tǒng)及監(jiān)管系統(tǒng)等華誼兄弟傳媒管理系統(tǒng)
行業(yè): 廣告?zhèn)髅剑ㄖ袊?guó)最大傳媒集團(tuán))應(yīng)用: 客戶、項(xiàng)目管理、合同協(xié)議、媒介資源管理、銷售績(jī)效、薪資提成中儲(chǔ)糧智慧辦公數(shù)據(jù)鐵籠
行業(yè): 黨政機(jī)關(guān)(治國(guó)安邦核心單位)應(yīng)用: 公文流轉(zhuǎn)、財(cái)務(wù)管理、輔助辦公、人事檔案、會(huì)議管理、物品資產(chǎn)、黨建管理、檔案管理長(zhǎng)城汽車媒介管理系統(tǒng)
行業(yè): 汽車制造(全球銷量第一)應(yīng)用: 媒體公關(guān)、廣告媒介、預(yù)算、框架協(xié)議、項(xiàng)目管理、采購(gòu)執(zhí)行、傳播反饋、BI分析中國(guó)書法家協(xié)會(huì)管理系統(tǒng)
行業(yè): 行業(yè)協(xié)會(huì)(國(guó)家級(jí))應(yīng)用:會(huì)員檔案、預(yù)備會(huì)員轉(zhuǎn)正式會(huì)員審批、公告通知、作品發(fā)表、內(nèi)部交流金訶藏藥分銷體系
行業(yè): 生物醫(yī)藥(全國(guó)最大藏藥企業(yè))應(yīng)用: 客戶檔案、商業(yè)公司、合同協(xié)議結(jié)算、經(jīng)銷商在線下單、銷售目標(biāo)、物流跟蹤、產(chǎn)品流向客運(yùn)智能教育培訓(xùn)管理系統(tǒng)
行業(yè):鐵路運(yùn)營(yíng)(中國(guó)鐵路總公司)應(yīng)用:培訓(xùn)課程、題庫(kù)、學(xué)習(xí)練習(xí)、考試、對(duì)戰(zhàn)積分、成績(jī)排名、個(gè)人信息中國(guó)移動(dòng)ICT支撐核心伙伴
行業(yè):運(yùn)營(yíng)商(通信業(yè)No.1)應(yīng)用:合作終端客戶包括CRM、OA、ERP、智慧社區(qū)、早餐工程等行業(yè)應(yīng)用榮譽(yù)資質(zhì)
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誠(chéng)信示范企業(yè)
高新技術(shù)企業(yè)
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十大影響力品牌
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綜合數(shù)據(jù)管理
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開源節(jié)流增利
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行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)
個(gè)性量身定制
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服務(wù)流程
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時(shí)間管理
業(yè)務(wù)全流程
預(yù)算控制
支付流程
市場(chǎng)管理
客戶管理
銷售管理
交付管理
服務(wù)管理
資源管理
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PC/APP頁(yè)面配置
表單字段定義
持續(xù)服務(wù)
流程定義
模板定義
權(quán)限配置
系統(tǒng)集成
運(yùn)籌軟件業(yè)務(wù)執(zhí)行層、管理控制層、決策規(guī)劃層各功能模塊清晰明確,渾然一體。全方位提升企業(yè)管理水平,這是我們持續(xù)不懈的追求
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【管理層】業(yè)務(wù)流程規(guī)劃,固化到軟件中,實(shí)施績(jī)效考核指導(dǎo),輔助下屬完成各項(xiàng)任務(wù)。
【執(zhí)行層】強(qiáng)有力的執(zhí)行力軟件系統(tǒng),主動(dòng)推動(dòng)各部門人員協(xié)同,有序的積極完成工作;提交可靠的原始數(shù)據(jù)。
自定義對(duì)象
業(yè)務(wù)對(duì)象 字段類型 數(shù)據(jù)關(guān)系 個(gè)性UI權(quán)限
表單 操作 字段 交叉矩陣流程
審批流 業(yè)務(wù)流 數(shù)據(jù)流BI數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)報(bào)表 穿透視智能分析 自定義展示 管理駕駛倉(cāng)IT系統(tǒng)集成
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 單點(diǎn)登陸 消息推送 審批流程運(yùn)籌軟件標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施管理流程
售前階段
實(shí)施啟動(dòng)
需求梳理
藍(lán)圖設(shè)計(jì)
配置開發(fā)
測(cè)試培訓(xùn)
上線運(yùn)行
客戶維系
24小時(shí)電話
電話實(shí)時(shí)響應(yīng)服務(wù):運(yùn)籌軟件有限公司為用戶提供400-090-2005電話熱線響應(yīng)服務(wù),隨時(shí)接受客戶服務(wù)要求。遠(yuǎn)程協(xié)助
如果用戶在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到一些基本的系統(tǒng)問(wèn)題,我公司的支持工程師或?qū)<铱梢酝ㄟ^(guò)QQ遠(yuǎn)程桌面、視頻會(huì)議等方式指導(dǎo)用戶排除故障的方式方法。這種方式可以更快、更及時(shí)的方式達(dá)到親臨現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題的效果。現(xiàn)場(chǎng)支持
對(duì)于軟件系統(tǒng)在設(shè)備出現(xiàn)故障,用戶的系統(tǒng)管理員、遠(yuǎn)程協(xié)助和電話技術(shù)支持不能及時(shí)解決時(shí),我們將以用戶實(shí)際利益為重,及時(shí)提供工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)媒體報(bào)道:運(yùn)籌軟件——CRM、OA、ERP、BPM、APP,管理信息化系統(tǒng)時(shí)代引擎>> 中國(guó)軟件網(wǎng) 賽迪網(wǎng) 搜狐網(wǎng) 泡泡網(wǎng)
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